“誠(chéng)懇接受，堅(jiān)決服從”。這是12月13日西安市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布行政公告后，西安彩虹星球文化科技有限公司（以下稱“彩虹星球”）第一時(shí)間作出的回應(yīng)。

據(jù)西安市市場(chǎng)監(jiān)管局公告稱，2023年以來(lái)，彩虹星球在銷售過(guò)程中存在產(chǎn)品信息宣傳不準(zhǔn)確、產(chǎn)品檢測(cè)宣傳易誤導(dǎo)消費(fèi)者、宣傳數(shù)據(jù)缺少權(quán)威測(cè)算來(lái)源或權(quán)威證明材料、對(duì)食品添加劑的使用作片面的宣傳、展示信息與在售產(chǎn)品實(shí)際情況不一致的問(wèn)題。

此前有媒體報(bào)道顯示，有消費(fèi)者同期舉報(bào)彩虹星球存在產(chǎn)品“以次充好”等問(wèn)題。而在12月13日西安市市場(chǎng)監(jiān)管局的公告中，未見(jiàn)相關(guān)披露。彩虹星球在聲明中強(qiáng)調(diào)，企業(yè)所售產(chǎn)品，目前并無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全問(wèn)題。

根據(jù)彩虹星球出示的《行政處罰決定書(shū)》，彩虹星球有關(guān)產(chǎn)品和信息作出夸大或引人誤解的宣傳，但沒(méi)有虛構(gòu)、捏造產(chǎn)品的性能、功能、質(zhì)量等的行為。

最近一段時(shí)間內(nèi)，處罰決定在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵。

不可避免的是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，企業(yè)時(shí)常會(huì)遇到負(fù)面信息的影響。通常來(lái)看，消除負(fù)面信息最直接、最關(guān)鍵的方式在于真誠(chéng)溝通。

在彩虹星球發(fā)布的“致歉聲明”從五個(gè)方面羅列出了該公司存在的突出問(wèn)題，從雞蛋到鹽田蝦，從食品添加劑到有機(jī)農(nóng)場(chǎng)。

彩虹星球創(chuàng)始人王來(lái)庫(kù)在接受時(shí)代周報(bào)采訪時(shí)被問(wèn)道：“行政處罰已經(jīng)出來(lái)了，你如何看待監(jiān)管部門指出的問(wèn)題？”

王來(lái)庫(kù)回復(fù)：“我們承認(rèn)宣傳存在問(wèn)題，但產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。我們?cè)凇爸虑嘎暶鳌敝幸呀?jīng)對(duì)處罰公告披露的五個(gè)方面宣傳不當(dāng)?shù)膯?wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明。比如，產(chǎn)品宣傳信息不準(zhǔn)確，主要體現(xiàn)是彩虹星球有機(jī)雞蛋的硒含量，西安市場(chǎng)監(jiān)督管理局抽檢實(shí)測(cè)值為30.4μg/100g，河南郟縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局抽檢實(shí)測(cè)值為42.6μg/100g，我們?cè)?jīng)在包裝上標(biāo)注了硒含量為42.2μg/100g。這個(gè)硒含量有一定的波動(dòng)范圍，我們也與監(jiān)管部門進(jìn)行過(guò)溝通，但最后我們接受處罰，整體刪除了包裝上的營(yíng)養(yǎng)成分表。我們對(duì)產(chǎn)品宣傳不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)內(nèi)容輸出的審核、監(jiān)督不夠重視。我作為企業(yè)的管理者，要承擔(dān)責(zé)任，我也很自責(zé)?！?/span>

王來(lái)庫(kù)公開(kāi)表示，彩虹星球?qū)οM(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度是一貫的?！敖衲?，我們?cè)幸豢顭o(wú)化學(xué)農(nóng)藥種植的西紅柿，在上市銷售前檢測(cè)出產(chǎn)品質(zhì)量低于企業(yè)擬定的標(biāo)準(zhǔn)。我們就把那款產(chǎn)品下架了，然后主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者說(shuō)明情況并退款，截至目前，累計(jì)退款116萬(wàn)多元。”

目前，彩虹星球已經(jīng)在產(chǎn)品包裝、檢測(cè)內(nèi)容、宣傳信息等方面進(jìn)行了自查自糾，部分內(nèi)容及視頻正在修正和下架。

此外，還將采取的整改措施包括：優(yōu)化宣傳信息制作流程，在信息來(lái)源、內(nèi)容制作、信息審核、修改復(fù)查等一系列節(jié)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格內(nèi)控，以求對(duì)外輸出的內(nèi)容合法合規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)客觀；進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品送檢流程，堅(jiān)持進(jìn)行抽樣送檢，詳細(xì)標(biāo)注產(chǎn)品的檢測(cè)時(shí)間與結(jié)果，同時(shí)加入消費(fèi)者抽檢、邀請(qǐng)監(jiān)管部門抽檢等環(huán)節(jié)。同時(shí)后續(xù)也會(huì)增加消費(fèi)者和生產(chǎn)者、行業(yè)專家之間的交流，舉辦產(chǎn)地溯源活動(dòng)等形式，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售過(guò)程更加透明。

成立8年，針對(duì)從最初發(fā)展到今年以來(lái)涉及彩虹星球的爭(zhēng)議和風(fēng)波，王來(lái)庫(kù)表示，公司內(nèi)部已有共識(shí)，明確將其視作來(lái)自消費(fèi)者的一次系統(tǒng)化監(jiān)督。

針對(duì)此次處罰，彩虹星球方面表示：“我們也深刻地認(rèn)識(shí)到，過(guò)去我們?cè)阡N售產(chǎn)品的宣傳方面存在一些不足和問(wèn)題，部分內(nèi)容在輸出過(guò)程中存在宣傳不當(dāng)，給消費(fèi)者造成了誤解和困擾。我們的初衷是想讓更多的人了解有機(jī)產(chǎn)品，提升消費(fèi)者對(duì)食品安全的重視程度，但沒(méi)有充分考慮到消費(fèi)者的需求和感受，對(duì)給消費(fèi)者造成的誤導(dǎo)，我們深刻反省?！?/span>

直面問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任。對(duì)每個(gè)企業(yè)而言，都尤為關(guān)鍵。彩虹星球也應(yīng)當(dāng)從中吸取教訓(xùn)。