有網(wǎng)友稱雙11期間在薇婭直播間購(gòu)買一款三只松鼠每日?qǐng)?jiān)果出現(xiàn)變質(zhì)發(fā)霉。11月15日，新京報(bào)記者聯(lián)系該網(wǎng)友，其稱與薇婭直播間客服溝通近3天，且在其一再詢問(wèn)下，客服回復(fù)稱“可把有問(wèn)題產(chǎn)品（郵寄）到付給商家”，并稱愿意從該網(wǎng)友處買一些涉事堅(jiān)果找第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)。網(wǎng)友稱“本以為薇婭直播間方面會(huì)有更積極回應(yīng)，卻一直沒(méi)有，很失望”。

據(jù)該網(wǎng)友介紹，11月12日上午薇婭直播間客服主動(dòng)聯(lián)系其本人，向其詢問(wèn)異常食品相關(guān)的訂單截圖等，以便進(jìn)行反饋。不過(guò)，隨后近3天均未有明顯推進(jìn)，客服也未再主動(dòng)聯(lián)系其本人。直至11月14日該事件引發(fā)關(guān)注后，其再次詢問(wèn)薇婭直播間客服，客服稱“可把有問(wèn)題的那袋（郵寄）到付給商家”“我們公司想采樣您的一包新的，以及有問(wèn)題的分我們幾顆。我們單獨(dú)找第三方機(jī)構(gòu)做檢測(cè)”。

受訪者供圖

11月15日，該網(wǎng)友稱已將拆封的變質(zhì)堅(jiān)果以及未拆封的商品寄給三只松鼠，并要求后續(xù)向大眾公開(kāi)這袋變質(zhì)堅(jiān)果的檢測(cè)結(jié)果，同時(shí)稱三只松鼠按照食品安全法已給予1000元賠償。

不過(guò)，該網(wǎng)友認(rèn)為，在與薇婭方面的客服溝通過(guò)程中，直播帶貨平臺(tái)在“協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益”方面還有待提升。“在我一再詢問(wèn)下，薇婭方面再次聯(lián)系三只松鼠，之后讓我把變質(zhì)堅(jiān)果寄出，但在我已經(jīng)寄出變質(zhì)堅(jiān)果并把物流訂單號(hào)發(fā)給三只松鼠之后，（薇婭方面）卻才來(lái)向我‘買’那袋變質(zhì)堅(jiān)果。”“我以為薇婭直播間方面會(huì)有更積極的回應(yīng)，但一直沒(méi)有，直到事件發(fā)酵，直到我再次逼問(wèn)，客服才回復(fù)，我確實(shí)很失望?！?/span>

根據(jù)今年5月25日起施行的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》，直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，提供必要的證據(jù)等支持。直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任和義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的合法合理要求。

對(duì)上述網(wǎng)友反饋的問(wèn)題，11月15日晚，新京報(bào)記者聯(lián)系薇婭方面，對(duì)于網(wǎng)友反饋有何回應(yīng)，是否今后會(huì)進(jìn)行相關(guān)提升？截至發(fā)稿暫未收到對(duì)該事件回應(yīng)。

另外，三只松鼠方面對(duì)新京報(bào)記者表示，對(duì)于該起事件中的消費(fèi)者已進(jìn)行先行賠付，然后將寄回產(chǎn)品送檢。公司第一時(shí)間對(duì)該批次產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量溯源。經(jīng)查，該批次益生菌每日?qǐng)?jiān)果（750g）于10月16日生產(chǎn)，10月26日、10月30日分批到貨，出廠報(bào)告、抽檢報(bào)告、三方型式檢驗(yàn)報(bào)告均符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)對(duì)同批次留樣產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)測(cè)，無(wú)論感官還是理化指標(biāo)檢測(cè)均無(wú)異常。