今年以來，淇縣市場監(jiān)管局窗口以建設(shè)“人民群眾滿意的窗口”為目標(biāo)，立足崗位職能，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升工作效能，著力解決服務(wù)對(duì)象和人民群眾辦事過程中的“急難愁盼”問題，努力打通政務(wù)服務(wù)最后“一公里”。

 一、強(qiáng)化制度落實(shí)，提升服務(wù)質(zhì)效。全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)等制度，完善窗口管理、社會(huì)監(jiān)督等一系列工作制度，堅(jiān)持以制度管人，以制度規(guī)范工作，用“嚴(yán)制度”來推進(jìn)窗口作風(fēng)建設(shè)。做到政策不在窗口截留、差錯(cuò)不在窗口發(fā)生、時(shí)間不在窗口耽擱、申請(qǐng)人不在窗口冷落，做到解答咨詢一口清、資料發(fā)放一次清、材料收集一次清。

 二、規(guī)范服務(wù)方式，提升服務(wù)效率。圍繞建設(shè)“服務(wù)型窗口”的目標(biāo)，嚴(yán)格按照“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”的要求，充分發(fā)揮職能作用,在提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，切實(shí)做到服務(wù)態(tài)度規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范。

 三、亮化窗口，熱情服務(wù)暖民心。著力在“優(yōu)化營商環(huán)境、亮化窗口形象”上下功夫，努力建設(shè)審批更少、流程更優(yōu)、服務(wù)更好、監(jiān)管更嚴(yán)、企業(yè)和群眾獲得感更強(qiáng)的營商環(huán)境；依托“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)審批不見面、足不出戶就能辦理營業(yè)執(zhí)照，降低企業(yè)辦事成本；在縣行政服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口開設(shè)“黨員先鋒崗”“黨員服務(wù)窗口”等，推行“三聲四制五心”工作法，堅(jiān)持用真情提供服務(wù)，把方便留給群眾。

 四、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平。以方便企業(yè)、群眾滿意為突破口，不斷加強(qiáng)窗口工作人員作風(fēng)建設(shè)，深化“最多跑一次”改革，打造“零跑動(dòng)”辦事環(huán)境，壓縮企業(yè)開辦時(shí)間，創(chuàng)新服務(wù)模式，深入推行登記注冊(cè)無紙全程電子化，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)注銷便利化改革，推行“引導(dǎo)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)”等服務(wù)方式，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)新體驗(yàn)。

 五、落實(shí)政策措施，注重服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)推進(jìn)落實(shí)“多證合一”“證照分離”、企業(yè)名稱自主申報(bào)、企業(yè)簡易注銷、全程電子化登記、電子營業(yè)執(zhí)照應(yīng)用等各項(xiàng)改革措施，進(jìn)一步壓縮企業(yè)開辦時(shí)間，企業(yè)開辦均在0.5個(gè)工作日內(nèi)完成。尤其是無紙全程電子化的順利推行，極大地方便了辦事群眾，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人與受理審核人員“零見面、零跑腿、零距離”。通過落實(shí)各項(xiàng)改革措施，有力激發(fā)了市場主體發(fā)展活力。

 六、服務(wù)前移，服務(wù)群眾面對(duì)面。為提升服務(wù)效能，我局在各市場監(jiān)管所建立了“優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)站”，為轄區(qū)企業(yè)提供“就近辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦，讓群眾和企業(yè)在“家門口”辦事成為常態(tài)，為辦事群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 基層市場監(jiān)管所直接面向人民群眾，推進(jìn)市場監(jiān)管所標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，打通市場監(jiān)管“最后一公里”，對(duì)于提高基層市場監(jiān)管效能、優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)民生民安，進(jìn)一步完善市場監(jiān)管體制機(jī)制，全面提升基層市場監(jiān)管現(xiàn)代化治理能力具有重要意義。以群眾滿意為落腳點(diǎn)，提升監(jiān)管服務(wù)水平，著力解決群眾揪心事煩心事，不斷提升人民群眾對(duì)市場監(jiān)管工作的認(rèn)可度和滿意度。（通訊員 何勁龍 余海燕）