文 / 朱炳璋 朱有剛 劉龍娟 彭 建 魯 慧

　　無理由退貨實(shí)體店達(dá)35.3萬家、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2.3萬個(gè)、各級(jí)放心消費(fèi)示范單位18.9萬家……近年來，山東不斷營造文明和諧、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，助力消費(fèi)信心提振。2022年，山東省消協(xié)共受理投訴6.7萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1500余萬元，投訴熱點(diǎn)主要集中在教育培訓(xùn)、家用電器、預(yù)付式消費(fèi)、線上購物、旅游消費(fèi)、保健品、交通工具、通信服務(wù)、家裝建材以及服裝鞋帽等方面。

　　招遠(yuǎn)：累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1300余萬元

　　3月15日上午，招遠(yuǎn)市市場監(jiān)管局、招遠(yuǎn)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)圍繞2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”，在招金廣場組織開展了主題宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場，人潮涌動(dòng)，鑼鼓喧天。市場監(jiān)管、統(tǒng)戰(zhàn)、發(fā)改等20余個(gè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位，在招金廣場樹起拱門，懸掛宣傳橫幅，設(shè)立背景幕、咨詢服務(wù)臺(tái)、真假商品鑒別臺(tái)、宣傳看板等，向過往群眾發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)宣傳資料，認(rèn)真解答群眾咨詢，講解真假商品鑒別知識(shí)，現(xiàn)場受理群眾投訴。

　　2022年，招遠(yuǎn)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、招遠(yuǎn)市市場監(jiān)管局共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)7800余件，主要集中在食品、家電、服裝、建材等四大行業(yè)。目前，已立案查處800余起，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1300余萬元。活動(dòng)中，共發(fā)放各類宣傳資料6000余份，解答群眾咨詢800余人次，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴12起。

　　單縣：受理、處結(jié)消費(fèi)者投訴舉報(bào)4061起

　　3月15日，單縣圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題開展3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。單縣縣委常委、副縣長賈海龍，縣政協(xié)副主席卜祥靜，縣委宣傳部常務(wù)副部長孟皓及縣消協(xié)理事單位、縣直有關(guān)部門和企業(yè)負(fù)責(zé)同志參加了活動(dòng)。賈海龍親臨活動(dòng)會(huì)場致辭。他高度評(píng)價(jià)了執(zhí)法職能部門在消費(fèi)維權(quán)工作中作出的突出貢獻(xiàn)，并提出新的工作要求。

　　單縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長、單縣市場監(jiān)管局局長李守雷在活動(dòng)現(xiàn)場介紹，2022年，單縣共受理、處結(jié)消費(fèi)者投訴舉報(bào)4061起，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失500余萬元；市場監(jiān)管部門共查獲假冒偽劣商品3000余件，價(jià)值40余萬元，并將公開銷毀。本次活動(dòng)，單縣共發(fā)放宣傳手冊(cè)1500本、宣傳單3000余張，懸掛條幅85條，接受群眾咨詢60余人次，現(xiàn)場受理投訴12起，并據(jù)此開展追蹤溯源，嚴(yán)查侵權(quán)行為。

　　泰安：探索消費(fèi)維權(quán)新模式

　　圍繞“提振消費(fèi)信心”主題，泰安市新泰市摸索消費(fèi)維權(quán)新模式，通過“云監(jiān)管”新模式，利用“身份認(rèn)證+視頻會(huì)議+電子簽名”等技術(shù)，讓執(zhí)法人員在“云”上與監(jiān)管對(duì)象實(shí)時(shí)連線，提升監(jiān)管服務(wù)效能。在餐飲單位，“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”、食材“快檢+快處”等模式，讓后廚“神秘面紗”被逐步揭開，AI智能抓拍功能，讓違規(guī)行為無處可藏，餐飲服務(wù)更加透明安全。

　　“我們把‘4D廚房’導(dǎo)入食品安全管理中，每天把食材整理到保鮮盒內(nèi)，貼上日期、食材名稱等標(biāo)簽，不僅避免了交叉污染和浪費(fèi)的問題，還實(shí)現(xiàn)了‘地面無水跡油跡，全店無異味’的效果?！毙绿┦袥€陽嘉宴總經(jīng)理王道洋介紹說，在點(diǎn)菜區(qū)窗口處，每一名顧客都能直觀看到后廚食材的加工過程，同時(shí)視頻實(shí)時(shí)上傳到市場監(jiān)管部門系統(tǒng)平臺(tái)，一旦出現(xiàn)違規(guī)，將會(huì)立即警示餐廳整改。

　　德州齊河：將“事后干預(yù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)防”

　　德州市齊河縣將“事后干預(yù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)防”，全縣放心消費(fèi)創(chuàng)建參與經(jīng)營者達(dá)到19227戶，放心消費(fèi)示范單位達(dá)到578家，培育有條件的連鎖單位試點(diǎn)實(shí)行異地異店無理由退貨，發(fā)展“無償延保服務(wù)承諾單位”27家，涵蓋家用汽車、小家電等10余種商品。為拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，齊河縣打造消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在規(guī)模較大的消費(fèi)熱點(diǎn)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)“糾紛解決不出店，消費(fèi)維權(quán)最便捷”。目前，在全縣商超、農(nóng)貿(mào)市場、特色小鎮(zhèn)、景區(qū)和城市綜合體規(guī)范建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站35處，初步建立了基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系。

　　2022年以來，齊河縣無理由退貨商品數(shù)量8800余件，退貨金額近37萬元，涉及服裝、鞋品、箱包、兒童玩具、生鮮類、食品類和超市百貨等諸多種類。在山東滕州，各級(jí)各部門、社會(huì)各界通力合作，通過發(fā)放宣傳資料、真假商品展示對(duì)比等方式向民眾講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)內(nèi)容，還現(xiàn)場教授各種辨別技巧。

　　滕州：積極推進(jìn)建立大型商超綜合體消費(fèi)維權(quán)站

　　“下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，積極推進(jìn)建立大型商超綜合體消費(fèi)維權(quán)站，真正做到把消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。同時(shí)大力推廣線下購物無理由退貨承諾，真正做到‘消費(fèi)環(huán)節(jié)無憂退貨’，不斷提升消費(fèi)者滿意度?！彪菔惺袌霰O(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科馬苓說。

　　在滕州市發(fā)改局黨組成員、市社會(huì)信用中心主任王正奇看來，誠信是經(jīng)營主體的立足之本，樹立誠信理念有利于創(chuàng)立經(jīng)營主體良好的品牌形象，進(jìn)而贏得市場和消費(fèi)者的認(rèn)可。社會(huì)信用體系建設(shè)是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性工程，需要政府、企業(yè)、商戶、個(gè)人等社會(huì)各方面共同參與，希望越來越多的企業(yè)、商戶可以參與到誠信經(jīng)營建設(shè)實(shí)踐中，共同營造安定健康、和諧有序的消費(fèi)環(huán)境。

　　據(jù)了解，2023年以來，山東省市場監(jiān)管局在全省部署開展“放心消費(fèi)在山東”深化提升十大行動(dòng)，計(jì)劃新培育1000家山東省放心消費(fèi)示范單位。目前，山東省已制定20項(xiàng)放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)，組織各地在消費(fèi)集中場所建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2.3萬個(gè)，發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決單位6.13萬個(gè)，承諾推行無理由退貨的實(shí)體店達(dá)35.3萬家，高標(biāo)準(zhǔn)培育和公示各級(jí)放心消費(fèi)示范單位18.9萬家。