紙巾成了吃飯“必點(diǎn)”？近日，“火鍋店將紙巾設(shè)為必點(diǎn)商品被罰2萬(wàn)元”一事引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注。自己并沒(méi)有點(diǎn)，但結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)賬單含一包2元的紙巾，服務(wù)員還稱(chēng)紙巾是自動(dòng)下單的“必點(diǎn)商品”，不能退款——接到消費(fèi)者投訴后，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局經(jīng)調(diào)查，已對(duì)涉事的火鍋店作出立即整改、罰款2萬(wàn)元的行政處罰。

　　對(duì)此，不少網(wǎng)友拍手叫好，并吐槽此種情況并不少見(jiàn)，自己也遇到過(guò)。還有部分網(wǎng)友反映，被強(qiáng)制消費(fèi)時(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)是極差的，可惜維權(quán)成本太高，顧客被拿住軟肋，商家這么做著實(shí)惡劣。每筆賬單多出的2元錢(qián)紙巾，能給商家?guī)?lái)多少利潤(rùn)，不得而知。但無(wú)論何時(shí)，消費(fèi)者都是商家生存的根本依靠。假若商家因不當(dāng)操作，失去消費(fèi)者信任和支持，損失難計(jì)。

　　點(diǎn)菜時(shí)不告知，想退不能退，沒(méi)用過(guò)也要買(mǎi)單？作為消費(fèi)者，花錢(qián)買(mǎi)了自己不需要的商品，當(dāng)然覺(jué)得冤。在沒(méi)能保障消費(fèi)者知情權(quán)的前提下，違背消費(fèi)者意愿，讓消費(fèi)者為商家強(qiáng)制消費(fèi)行為買(mǎi)單，顯然不合理。試問(wèn)，“必點(diǎn)”的依據(jù)是什么？吃火鍋必點(diǎn)火鍋底料，或許大家不會(huì)有疑問(wèn)，但必須點(diǎn)紙巾，這恐怕說(shuō)不過(guò)去。這其中，儼然是“管你需不需要，我認(rèn)為你需要”的強(qiáng)盜邏輯。

　　然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，這類(lèi)情況還不少見(jiàn)。有些商家即便提前告知消費(fèi)者，也難改“霸王條款”的本色。比如，不論喝不喝茶都要交的茶位費(fèi)，有的商家設(shè)定包間最低消費(fèi)，有的商家要求點(diǎn)外賣(mài)必點(diǎn)主食，等等。在一些商家眼里，商品不是按需提供，而是“我的商品我做主”。根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。這些強(qiáng)制性、捆綁式消費(fèi)既不符合規(guī)定，也損害消費(fèi)者權(quán)益，還在客觀上助長(zhǎng)浪費(fèi)。經(jīng)此事件，希望商家們能吸取教訓(xùn)，多一點(diǎn)顧客至上意識(shí)，少一點(diǎn)“必點(diǎn)項(xiàng)目”。（張冬梅）