中國食品新聞網(wǎng)訊（李志強 慧潔）“通過這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使我對我們市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報處理工作有了更加深入地認(rèn)識，特別是對ODR渠道快速解決消費糾紛、應(yīng)對職業(yè)索賠人投訴舉報處理更加熟悉，對我今后干好本職工作有很大的幫助?！庇碇菔惺袌霰O(jiān)督管理局一線執(zhí)法人員接受培訓(xùn)后如是說道。

  禹州市市場監(jiān)督管理局為打造誠信優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境，緊緊圍繞激發(fā)消費活力、促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展這一主題，強化誠信經(jīng)營、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、規(guī)范有序、制度完備、治理完善的高標(biāo)準(zhǔn)市場體系建設(shè)；近日，組織舉辦了投訴舉報處理業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會。

 培訓(xùn)會就暢通12315投訴舉報渠道，有效運用12315效能評估評價機制，提升消費者投訴舉報受理、分流、處理、反饋全過程閉環(huán)處置能力；推動企業(yè)加強消費糾紛在線解決機制建設(shè)（ODR），提升ODR企業(yè)覆蓋率和活躍度，主動與消費者協(xié)商和解，讓更多消費糾紛化解在源頭；職業(yè)索賠人應(yīng)對處置等內(nèi)容，結(jié)合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規(guī)的相關(guān)要求進行了針對性地培訓(xùn),取得了良好的效果。

  2024年以來，該局共受理投訴5131件、舉報1381件、咨詢37件，按時辦結(jié)率達100%，實現(xiàn)了消費維權(quán)一般性糾紛“和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭”，構(gòu)筑了消費維權(quán)社會共治格局，為全面打造更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更為安全的消費環(huán)境，促進全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻市場監(jiān)管力量。