“我昨天反映的問題，沒想到你們這么快就幫助解決了，感謝你們的服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高！”5月29日，消費(fèi)者李女士通過電話對(duì)漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線的同志致以誠(chéng)摯的謝意。

今年以來，漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局以“辦好便民‘暖心事’、幫助群眾解決‘煩心事’”為目標(biāo)，建立“12345市民服務(wù)熱線”問題反饋處理機(jī)制，促進(jìn)“12315”與“12345”熱線高效聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)做好12345轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的辦理落實(shí)工作，用實(shí)際行動(dòng)贏得了人民群眾的信任和支持。

構(gòu)建“熱線聯(lián)民心”的服務(wù)機(jī)制。該局將熱線電話作為連接市民與政府的橋梁，把每一條熱線工單都視為服務(wù)訂單，力求用最短的時(shí)間、最高的效率為群眾解決問題。該局今年共承辦市長(zhǎng)熱線3096件，涵蓋食品、服裝鞋帽、美容美發(fā)及餐飲住宿服務(wù)等眾多領(lǐng)域，所有案件均按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率100%。

嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)應(yīng)急處置制度，實(shí)施“全天候”守護(hù)。工作人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，針對(duì)12345平臺(tái)流轉(zhuǎn)下來的工單，按“快錄快辦快反饋”要求，做到快速分派、快速受理、快速告知。該中心采取電話督辦、系統(tǒng)督辦、微信工作群督辦等方式進(jìn)行跟蹤督辦，形成上下聯(lián)動(dòng)的快速受理、轉(zhuǎn)辦、承接、調(diào)查、辦結(jié)、督辦的工作機(jī)制，確保12345熱線轉(zhuǎn)辦案件得到妥善處理。

5月21日，漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)郭東升到12345市民服務(wù)熱線接聽電話，為群眾答疑釋惑、排憂解難。

熱線電話是傾聽群眾聲音、解決群眾問題的重要平臺(tái)，每一個(gè)熱線電話背后都承載著群眾的期望和信任?！变鸷邮惺袌?chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)郭東升表示，今后將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，加強(qiáng)與12345便民服務(wù)熱線的聯(lián)動(dòng)合作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升監(jiān)管效能，努力打造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（劉夢(mèng)柳 黃懿豪）

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