中國食品新聞網(wǎng)訊（李志強 時麗娟）“要不是你們從中調(diào)解，不知道這問題啥時候能解決，這面錦旗是俺全家人的心情?！眲⒓t旗笑逐顏開。

  2023年6月19日，禹州市市場監(jiān)督管理局接到一起投訴，據(jù)訴求人劉紅旗反映，2023年4月在禹州市XX復合板廠購買了價值2萬余元的裝修板材，當時承諾質(zhì)保30年，現(xiàn)在板材已經(jīng)出現(xiàn)破損，質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求商家賠償。

  群眾利益無小事。接到投訴后，禹州市市場監(jiān)督管理局高度重視立即組織執(zhí)法人員向商家調(diào)查核實產(chǎn)品質(zhì)量問題及檢驗報告等情況，但是由于訴求人投訴時具體什么原因造成的板材出現(xiàn)破損劉紅旗本人也說不清楚，雙方各執(zhí)一詞，僵持不下。于是，執(zhí)法人員于2023年6月20日組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解，歷時三天，歷經(jīng)四次調(diào)解，經(jīng)過工作人員堅持不懈的努力，耐心的為雙方厲害關系舉一反三進行溝通，逐步彌合雙方分歧。最終，訴求人劉紅旗與禹州市XX復合板廠于2023年6月25日在執(zhí)法人員見證下雙方達成和解意見，禹州市XX復合板廠商家現(xiàn)場承諾將出現(xiàn)破損的板材全部拆除并免費換新，訴求人劉紅旗對處理結果非常滿意。

  2023年以來，禹州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心受理消費者投訴舉報3233件，已辦結2241件，辦結率85.4%，未發(fā)生超期未處理現(xiàn)象，為消費者換回損失將近30萬元，保護了消費者合法權益，筑牢消費維權共建共治“保護網(wǎng)”，提高了人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

  禹州市市場監(jiān)督管理局將不斷轉變行政執(zhí)法理念、創(chuàng)新監(jiān)管管理方式，持續(xù)發(fā)揮12315平臺作用，解決消費者合理訴求，探索將行政調(diào)解融入重大執(zhí)法決定、日常監(jiān)管和執(zhí)法過程中，通過柔性執(zhí)法方式有效化解矛盾糾紛，營造良好的市場監(jiān)管環(huán)境，促進社會和諧穩(wěn)定。