中國食品新聞網(wǎng)訊（通訊員 李艷修）如果買到假冒偽劣商品時，撥打12315熱線電話進行維權是消費者最青睞的方式，12315熱線公共服務屬性明顯，公眾知曉率高，服務范圍涉及群眾生活的方方面面，商水縣市場監(jiān)管局12315消費中心堅持監(jiān)管與服務并行，打擊與保護并重，不斷創(chuàng)新各項舉措，及時、方便、快捷受理消費者訴求，切實維護和保障消費者合法權益。

據(jù)統(tǒng)計，去年，商水縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心共接受處理消費者各類訴求4716件，其中投訴2594件、舉報2119件、信函類131件，咨詢平均每天1至2件，為消費者挽回經(jīng)濟損失18.36萬元，商品類和服務類消費投訴占比較重。從舉報問題來看，主要集中在：一、廣告涉及虛假宣傳、夸大功效、使用絕對化語言；二、商品存在銷售假冒偽劣商品和質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品介紹和宣傳內(nèi)容不準確、不規(guī)范、誤導消費者；三、售后服務問題突出，主要是商家無理由拒絕退換貨、售后服務不及時不完善、拖延維修、商品經(jīng)多次維修仍不能正常使用等問題；四、食品存在過期變質(zhì)、霉爛、混有異物、衛(wèi)生條件差、預包裝食品不符合標準、違規(guī)使用食品添加劑、食用后引起身體不適等質(zhì)量與安全問題。

針對投訴舉報熱點，商水縣市場監(jiān)管局秉承以人民為中心的發(fā)展思想，充分運用12315熱線、12315app、網(wǎng)絡平臺、局長熱線、來人來信、ODR在線調(diào)解等多種途徑，建立健全立體化、全方位的消費維權服務系統(tǒng)，妥善化解消費糾紛，努力構建和諧社會，并提醒廣大消費者：保持理性消費，購買商品時，要選擇證照齊全、管理規(guī)范的超市、商場等正規(guī)銷售場所，選購標簽清晰，指標內(nèi)容齊全，規(guī)格含量準確的商品，索要發(fā)票和相關憑證；辦理預付式消費卡時，要與商家簽訂書面合同，約定雙方權利義務和違約責任；網(wǎng)絡消費時，遇到糾紛，要及時與經(jīng)營者協(xié)商，或者申請第三方交易平臺介入，如協(xié)商不成，可撥打12315熱線或通過全國12315平臺在線投訴，依法維護自身合法權利。