3月21日至22日，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會在江蘇省蘇州市舉行。會議深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，落實(shí)全國市場監(jiān)管工作會議部署，總結(jié)近5年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，部署2023年重點(diǎn)任務(wù)。市場監(jiān)管總局副局長甘霖出席會議并講話。

會議指出，黨的十九大以來，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得扎實(shí)成效。放心消費(fèi)深入創(chuàng)建，部門協(xié)作持續(xù)完善；12315體系全面升級，維權(quán)效能顯著提升；無理由退貨形成品牌，消費(fèi)環(huán)境源頭改善；消費(fèi)投訴公示落地，共治格局不斷優(yōu)化。截至去年底，全國12315平臺受理投訴舉報(bào)咨詢7078.94萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失123.02億元；調(diào)解成功率大幅提高31.93個(gè)百分點(diǎn)，群眾滿意度倍增到4.71分（滿分5分）。

會議強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，高度重視保護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益。要以堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”的高度政治自覺，立足“兩個(gè)大局”，胸懷“國之大者”，準(zhǔn)確釋放“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的政策信號。從堅(jiān)持人民至上中找定位，努力增強(qiáng)人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感；從推動經(jīng)濟(jì)運(yùn)行整體好轉(zhuǎn)中找定位，努力促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)和擴(kuò)大；從塑造發(fā)展新動能新優(yōu)勢中找定位，努力支撐新消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展；從統(tǒng)籌發(fā)展和安全中找定位，努力防范化解消費(fèi)糾紛矛盾風(fēng)險(xiǎn)；從推進(jìn)高水平對外開放中找定位，努力營造國際一流消費(fèi)環(huán)境高地。

會議要求，全系統(tǒng)要以實(shí)際行動全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，遵循中國式現(xiàn)代化的本質(zhì)要求，突出重點(diǎn)、系統(tǒng)治理，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，使居民沒有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。重點(diǎn)構(gòu)建“六個(gè)體系”：一是加快完善消費(fèi)者保護(hù)體制機(jī)制，在構(gòu)建縱橫內(nèi)外貫通的“大消?！惫ぷ黧w系上下功夫。二是以全國放心消費(fèi)示范城市創(chuàng)建為抓手，在構(gòu)建消費(fèi)者保護(hù)社會共治體系上下功夫。三是蹄疾步穩(wěn)開展消費(fèi)投訴信息公示，在構(gòu)建新型消費(fèi)領(lǐng)域信用體系上下功夫。四是持續(xù)完善12315體系，在構(gòu)建統(tǒng)一權(quán)威高效、服務(wù)支撐全局的投訴舉報(bào)處理體系上下功夫。五是以深化線下無理由退貨為切口，在構(gòu)建雙贏多贏的消費(fèi)者保護(hù)引導(dǎo)體系上下功夫。六是不斷夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作基礎(chǔ)，在構(gòu)建高質(zhì)量的消費(fèi)維權(quán)支撐體系上下功夫。完善消保法律政策，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化消保領(lǐng)域執(zhí)法，加強(qiáng)消保隊(duì)伍建設(shè)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會議部分成員單位代表參加會議。江蘇、黑龍江、浙江、福建、山東、河南、四川等地市場監(jiān)管部門及安徽省黃山市政府負(fù)責(zé)同志作交流發(fā)言?？偩窒嚓P(guān)司局，各省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)市場監(jiān)管部門有關(guān)負(fù)責(zé)同志參加會議。

（編輯 李闖）

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