中國(guó)食品新聞網(wǎng)訊（通訊員 楊紅偉 文/圖）早在2月3日，鄧州市市場(chǎng)監(jiān)管局收到網(wǎng)絡(luò)投訴人唐先生的微信回復(fù)“問題已經(jīng)解決了，謝謝你，那邊經(jīng)你們協(xié)調(diào)已經(jīng)把退票改簽的功能上架了”，一件由第三方服務(wù)平臺(tái)線上購(gòu)買電影票無(wú)法退款引發(fā)的消費(fèi)糾紛圓滿解決。

2023年2月初，市場(chǎng)監(jiān)管局收到市長(zhǎng)信箱留言轉(zhuǎn)辦工作函，消費(fèi)者唐先生稱本人于1月26日在第三方服務(wù)平臺(tái)線上購(gòu)買了兩張鄧州市某影院電影票，后因有事想要退票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)第三方服務(wù)平臺(tái)APP無(wú)退票通道，商家未開通退票功能，要求按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維權(quán)，并希望主管部門督促影院開通退票功能。鄧州市市場(chǎng)監(jiān)管局立即安排工作人員進(jìn)行調(diào)查處理，經(jīng)聯(lián)系投訴人唐先生，得知其已外出到深圳打工，遂加了微信，讓其通過(guò)微信提供了消費(fèi)付款記錄及電子電影票等證據(jù)資料。

為了弄清未開通網(wǎng)上退票功能的原因，工作人員先后和第三方服務(wù)平臺(tái)總部及影院聯(lián)系，經(jīng)落實(shí)得知，該影院春節(jié)前剛上線平臺(tái)線上業(yè)務(wù)，由于缺乏管理人員，業(yè)務(wù)不熟悉，未能及時(shí)開通線上購(gòu)票退款功能，第三方服務(wù)平臺(tái)公司春節(jié)前業(yè)務(wù)繁忙，疏于平臺(tái)主體監(jiān)督，亦有責(zé)任。認(rèn)識(shí)到存在的問題后，影院負(fù)責(zé)人積極主動(dòng)和投訴人進(jìn)行溝通并達(dá)成諒解，表示愿意立即開通網(wǎng)上退款功能。

鑒于其違章行為輕微，且能立即改正，消除影響，從優(yōu)化企業(yè)營(yíng)商環(huán)境，落實(shí)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理堅(jiān)持鼓勵(lì)創(chuàng)新、包容審慎、支持新業(yè)態(tài)、線上線下一體化監(jiān)管的原則的出發(fā)，經(jīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行了行政指導(dǎo)，下發(fā)了《鄧州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政指導(dǎo)意見書》，企業(yè)寫了書面保證，承諾在以后的經(jīng)營(yíng)中一定依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)守底線，并已開通網(wǎng)上退款功能。

鄧州市市場(chǎng)監(jiān)管部門寓服務(wù)于管理之中的舉措，既有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，優(yōu)化了消費(fèi)環(huán)境，又規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)其樹立消費(fèi)者至上的經(jīng)營(yíng)理念，自覺合法合規(guī)、誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，取得了良好的社會(huì)效果。

去年以來(lái)，鄧州市市場(chǎng)監(jiān)管局從優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的角度出發(fā)，針對(duì)越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴，堅(jiān)持柔性監(jiān)管執(zhí)法理念，并嚴(yán)格落實(shí)《市場(chǎng)監(jiān)管輕微違法行為依法不予行政處罰和從輕、減輕行政處罰實(shí)施細(xì)則（試行）》文件精神。先后受理轉(zhuǎn)辦各類網(wǎng)絡(luò)投訴案件線索30余起，主動(dòng)和投訴人溝通協(xié)調(diào)，全部圓滿調(diào)解成功。其中，通過(guò)行政指導(dǎo)網(wǎng)店主動(dòng)下架違法商品鏈接10余條，對(duì)部分失聯(lián)網(wǎng)店發(fā)出案件協(xié)查函（平臺(tái)公司移交案件線索函）（復(fù)函）30余件，建議平臺(tái)公司落實(shí)主體監(jiān)管職責(zé)，分別采取下架違法商品鏈接60余條，更新虛假注冊(cè)登記網(wǎng)店16家。通過(guò)行政指導(dǎo)，規(guī)范和糾正部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者輕微違法行為，凈化了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，既保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，又優(yōu)化了企業(yè)營(yíng)商環(huán)境。