中國食品新聞網(wǎng)訊(通訊員 郭文軍）2023年新春佳節(jié)將至，為確保廣大消費(fèi)者過一個(gè)祥和快樂的春節(jié)，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，鶴壁市市場監(jiān)管局加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作體系保障，確保12315消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)渠道暢通，全力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

一是加強(qiáng)值班值守，暢通投訴舉報(bào)渠道。春節(jié)期間，鶴壁市市場監(jiān)管局堅(jiān)持24小時(shí)12315熱線值守，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，確保消費(fèi)者訴求接得進(jìn)來、轉(zhuǎn)得下去、辦得及時(shí)。同時(shí)，消費(fèi)者可通過全國12315平臺、手機(jī) APP、微信、支付寶、百度小程序等登錄方式在線反映訴求，隨時(shí)隨地投訴舉報(bào)進(jìn)行維權(quán)，為提高投訴舉報(bào)處置工作提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

二是加強(qiáng)案件督辦，提高消費(fèi)維權(quán)效能。為及時(shí)有效處理分轉(zhuǎn)到鶴壁各縣分局的投訴舉報(bào)案件，鶴壁市局將加強(qiáng)案件督查催辦，切實(shí)提升基層處置效能，確保及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，處理好消費(fèi)者的每一個(gè)訴求。特別是對群眾反映的熱點(diǎn)問題投訴、涉疫藥品投訴，壓縮辦理時(shí)限，以“快錄快辦快反饋”原則，快速處理食品安全、防疫用品、假冒偽劣產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格問題，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，穩(wěn)定社會秩序。

三是加強(qiáng)動態(tài)跟蹤，促進(jìn)糾紛源頭解決。春節(jié)期間，鶴壁市轄區(qū)市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)對ODR企業(yè)動態(tài)跟蹤管理，充分發(fā)揮企業(yè)源頭在線解決消費(fèi)糾紛“直通車”的作用，消費(fèi)糾紛解決更加便捷。

鶴壁市市場監(jiān)管局在此提醒廣大消費(fèi)者理性合理消費(fèi)，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請通過正確的維權(quán)途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。