中國食品新聞網(wǎng)訊(通訊員 張夢圓)1月10日下午，鶴壁市市場監(jiān)督管理局組織召開全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費者權(quán)益保護(hù)工作座談會，總結(jié)2022年度消費者權(quán)益保護(hù)工作，安排部署2023年工作。市局黨組書記、局長牛海民參加座談會并講話，市局二級高級主辦張俊明參加會議。

會上，各縣（分）局局長就本單位2022年消費者權(quán)益保護(hù)工作開展情況、存在問題及下一步打算進(jìn)行了匯報，會議解讀了《市局關(guān)于規(guī)范12315投訴舉報處理工作的實施意見（征求意見稿）》起草說明。

張俊明通報了全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費者權(quán)益保護(hù)工作情況。指出，2022年以來，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)堅持消費者至上理念，積極推進(jìn)依法行政、改革創(chuàng)新和社會共治，傾心服務(wù)消費環(huán)境建設(shè)，努力維護(hù)消費者合法權(quán)益，消費者訴求渠道進(jìn)一步暢通，消費維權(quán)社會共治進(jìn)一步增強，12315品牌影響力進(jìn)一步提升，放心消費創(chuàng)建活動取得長足進(jìn)步，消費者權(quán)益保護(hù)工作不斷取得新的成績。2022年2月份，被全國婦聯(lián)授予“全國三八紅旗集體”榮譽稱號。9月份，在省局上半年12315效能評估評價工作中，我局位列全省第一。

牛海民指出，要提高思想認(rèn)識，進(jìn)一步增強消費者權(quán)益保護(hù)工作的使命感和責(zé)任感。保護(hù)消費者權(quán)益是助推高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是保障改善民生的重要命題，更是保持社會大局穩(wěn)定的重要措施。做好消費者權(quán)益保護(hù)工作意義重大，加強消費維權(quán)、深化執(zhí)法監(jiān)管、優(yōu)化消費環(huán)境，有利于助推我市消費升級、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、發(fā)展提速，為經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展和人民安居樂業(yè)提供有力支撐。要不斷開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步增強消費者權(quán)益保護(hù)工作的針對性和精準(zhǔn)性。堅守人民情懷，強化服務(wù)理念，積極對待消費維權(quán)工作中面臨的各種困難和矛盾，提升為民服務(wù)能力，增強群眾獲得感。積極擔(dān)當(dāng)作為，找準(zhǔn)工作定位，與各業(yè)務(wù)條線的監(jiān)管信息和制度設(shè)計結(jié)合，形成監(jiān)管閉環(huán)，打造市場環(huán)境“晴雨表”、市場監(jiān)管“指南針”。堅持齊抓共管，發(fā)揮共治作用，各方齊心協(xié)力，構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)共治體系，協(xié)同改善消費環(huán)境。要提升工作質(zhì)效，進(jìn)一步開創(chuàng)消費者權(quán)益保護(hù)工作的新局面和新輝煌。高度重視投訴舉報處理工作，強化投訴案件調(diào)解，強化消費糾紛多元化解機制建設(shè)，通過行政調(diào)解、12315“五進(jìn)”、在線消費糾紛解決、行業(yè)協(xié)會多元調(diào)解等形式，有效處置違法違規(guī)案件；強化市場監(jiān)管執(zhí)法，對消費者投訴背后的違法行為予以深查細(xì)究，查處擾亂消費市場、群眾反映強烈、社會關(guān)注密切的突出問題，堅決清除違法供給、劣質(zhì)供給，形成震懾效應(yīng)；強化放心消費創(chuàng)建，積極爭取地方黨委政府支持，組織協(xié)調(diào)轄區(qū)統(tǒng)籌開展創(chuàng)建活動，廣泛推行線下購物無理由退貨承諾，努力營造放心消費環(huán)境。

最后，牛海民強調(diào)，在下一步工作中，一是要重視12315效能評價，注重提高工作成績；二是春節(jié)臨近，要及時妥善處理好節(jié)日期間群眾投訴舉報；三是強化訴轉(zhuǎn)案辦理，提升案件轉(zhuǎn)化率；四是3·15國際消費者權(quán)益保護(hù)日前夕，要密切關(guān)注食品等重要商品質(zhì)量問題，提前解決安全隱患，避免3·15期間發(fā)生安全事故。五是關(guān)注農(nóng)村地區(qū)集會等消費市場，確保節(jié)日消費安全。

各縣分局局長、12315指揮中心負(fù)責(zé)人及市局12315指揮中心全體工作人員參加會議。