為進一步增強市場監(jiān)管窗口工作人員的業(yè)務能力，提高服務水平和服務質量。12月14日下午，鶴壁市市場監(jiān)管局山城分局注冊審批股根據(jù)“企業(yè)服務月”活動方案的實施內容，組織各市場監(jiān)管所窗口工作人員、區(qū)行政服務中心窗口工作人員，在分局201會議室開展提升基層窗口工作能力培訓活動。

培訓過程中，工作人員認真學習了“首問負責制度”、“一次性告知制度”有關內容，要求在面對群眾訴求時，能夠做到“凡事有交代,件件有著落,事事有回音” ，在處理工作業(yè)務時，對服務相對人的首次辦事請求，能夠一次性告知所辦事程序和辦理依據(jù)，讓“最多跑一次”工作落地見效。

與此同時，培訓活動還學習了“全程代辦”、“全域辦”、“一照多址”、“證照聯(lián)辦”、“個體工商戶變更經(jīng)營者”等優(yōu)質服務舉措；對日常工作當中遇到的疑難問題探索了解決辦法，交流了工作經(jīng)驗，優(yōu)化了服務措施，增強了基層窗口工作人員的服務意識和責任意識，強化了業(yè)務素質，進一步提升了專業(yè)技能。

會議強調，基層窗口工作人員要不斷改進工作方法，增強辦事能力和服務水平，以溫馨、快捷和熟練的流程操作，提升窗口服務質量和群眾的滿意度，把良好形象通過辦事窗口展現(xiàn)出來。(通訊員 戶東翔)