11月23日上午，內(nèi)鄉(xiāng)縣城區(qū)一居民小區(qū)業(yè)主來到內(nèi)鄉(xiāng)縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心，激動的將一面書寫“盡職盡責(zé)解民憂、熱情服務(wù)暖人心”的錦旗和一束鮮花送到工作人員手中，并表達了深深的謝意。

 9月16日，遠在上海的柴女士向12315投訴舉報中心打來電話，工作人員仔細詢問了解到：柴女士在內(nèi)鄉(xiāng)縣購買了一套商品房，去上海之前預(yù)交了3000元的燃氣安裝費用。因為柴女士一直在上海工作，所以售房部沒有給她結(jié)算燃氣費用。接到柴女士的電話后，工作人員立即到達該小區(qū)售房部了解情況，得知由于該小區(qū)開發(fā)較早，當(dāng)時沒有配套天然氣，后來小區(qū)通知業(yè)主如果愿意可以聯(lián)系天然氣公司過來統(tǒng)一安裝天然氣，每戶預(yù)收3000元，安裝后多退少補。按照縣政府對天然氣安裝的補貼政策每戶應(yīng)收2000元，由于柴女士一直沒有回來辦理退費手續(xù)，所以沒有退還差價給她。最終經(jīng)過雙方協(xié)商，售房部立即對柴女士退費1000元，費用由柴女士親屬代領(lǐng)。

 領(lǐng)到退款后柴女士表示非常驚喜，當(dāng)即打來電話說：沒想到離得這么遠一個電話就把事情解決了，內(nèi)鄉(xiāng)縣市場監(jiān)管局的工作效率真的很高！這一面錦旗，是群眾對縣市場監(jiān)督管理局工作人員的最高褒獎。錦旗雖小，但體現(xiàn)了魚水情深。今后，內(nèi)鄉(xiāng)縣市場監(jiān)管局將不忘初心，切實打開全心全意為人民服務(wù)的心門，將情系群眾、排憂解難、熱情高效、盡職盡責(zé)踐行到底。