為深化“放管服效”改革，拉近群眾、企業(yè)溝通的距離，全流程跟蹤指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，廣泛吸納群眾對優(yōu)化辦事流程的意見，研究解決群眾辦事堵點難點，提升窗口服務(wù)能力，2022年11月，南陽市市場監(jiān)管局印發(fā)了《南陽市市場監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)服務(wù)窗口坐班制度 （試行）》。

 2022年11月15日上午，南陽市市場監(jiān)管局黨組書記、局長曲巖，到市行政服務(wù)大廳市場監(jiān)管局處級領(lǐng)導(dǎo)帶班崗坐班。曲局長首先對窗口工作人員的服務(wù)流程、辦事態(tài)度、工作紀(jì)律等情況進行逐一了解，并沉浸式體驗了窗口業(yè)務(wù)辦理全流程，從“管理視角”轉(zhuǎn)換為“服務(wù)視角”，“ 零距離”“面對面”聯(lián)系企業(yè)群眾，接待辦事對象現(xiàn)場咨詢和來訪，不斷收集服務(wù)對象的意見建議，對遇到的困難和問題能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的報請局黨組研究解決。

 通過建立領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)服務(wù)窗口坐班制度，讓領(lǐng)導(dǎo)干部真正掌握窗口在辦理事項中存在的短板弱項、群眾企業(yè)辦理事項中是否真正便捷、窗口服務(wù)的“供給側(cè)”與群眾企業(yè)辦事的“需求側(cè)”是否真正對稱等，努力實現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“一窗受理、全網(wǎng)通辦”和“最多跑一次”目標(biāo)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。（通訊員 姜駿 馬曉）