為筑牢疫情防控安全底線，保供穩(wěn)價維護民生，保障“雙十一”等重點時段以及“元旦”“春節(jié)”重大節(jié)日網(wǎng)絡(luò)促銷活動有序開展，滿足群眾基本生活需求，保證商丘市網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營秩序總體平穩(wěn)，共同打好疫情防控戰(zhàn)，現(xiàn)對全市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者開展經(jīng)營活動作出如下提示：

 一、落實法定義務(wù)，依法合規(guī)經(jīng)營。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)依法履行信息公示等法定義務(wù)，做好“亮照、亮證、亮規(guī)則”等工作，鼓勵名稱冠以“自營”“專賣”等品牌直營、授權(quán)經(jīng)銷含義詞匯的經(jīng)營者，直接展示授權(quán)證書等證明材料或提供查詢途徑，營造公平透明的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。

 二、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為，維護網(wǎng)絡(luò)促銷秩序。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷，禁止訂金不退、默認搭售、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨、利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益等行為；要把準商業(yè)宣傳價值導(dǎo)向，規(guī)范廣告宣傳行為，不打擦邊球、不做誤導(dǎo)性暗示，嚴禁廣告宣傳中出現(xiàn)虛假、低俗內(nèi)容；要禁止不正當競爭行為，維護公平競爭秩序，不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開展促銷，防止虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為發(fā)生，禁止在經(jīng)營活動中設(shè)定不合理限制或者附加不合理條件；要防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為，加強商品質(zhì)量管控。嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營者及時采取禁限措施，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，加強對商家資質(zhì)、產(chǎn)品展示和推廣的管理，不得因促銷降低產(chǎn)品質(zhì)量，不得摻雜使假、以假充真、以次充好。                

 三、積極化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，保護消費者合法權(quán)益。完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制，暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。不斷完善商品、服務(wù)質(zhì)量擔保機制，建立健全爭議在線解決機制，設(shè)立消費者權(quán)益保證金，積極落實先行賠償制度。同時，提醒廣大消費者在網(wǎng)購時提高防范意識，及時依法維權(quán)。收到貨品后要立即查看，仔細驗貨。保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證，以便日后維權(quán)和享受保修等售后服務(wù)。一旦發(fā)生消費糾紛，及時聯(lián)系商家協(xié)商處理，也可向平臺、12315或者相關(guān)監(jiān)管部門進行投訴。