今年以來，鶴壁市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接收關(guān)于熱水器質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告價(jià)格等方面的投訴達(dá)57件。消費(fèi)者反映的問題主要包括：產(chǎn)品存在面板破裂、閥門開關(guān)失靈、漏水、漏電質(zhì)量問題，經(jīng)銷商廣告虛假宣傳問題以及售后服務(wù)不正確履行三包責(zé)任義務(wù)、安裝服務(wù)不到位問題等，影響了消費(fèi)者正常使用，給日常生活造成不便。為此，鶴壁市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心提示消費(fèi)者在選購熱水器時(shí)應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：

 1.選擇正規(guī)的銷售渠道、產(chǎn)品。國家對熱水器行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，對符合條件的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)放生產(chǎn)許可證(2020年10月1日以后為CCC認(rèn)證)。通過產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)，對產(chǎn)品的售后服務(wù)體系有嚴(yán)格的要求，可以保證其售后服務(wù)的可靠運(yùn)作。消費(fèi)者購買熱水器時(shí)，不能只考慮優(yōu)惠的價(jià)格，夸大的宣傳，應(yīng)首先考慮產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，務(wù)必到大型商場或?qū)I(yè)電器市場，選擇具有生產(chǎn)許可證或CCC認(rèn)證標(biāo)志產(chǎn)品，確保享受到廠家質(zhì)量承諾和售后服務(wù)，以保障人身安全。

 2.選擇適合自身使用的種類、產(chǎn)品。消費(fèi)者要根據(jù)家中適用熱水器種類進(jìn)行選購。燃?xì)鉄崴髦饕譃橐夯蜌馐胶吞烊粴馐綗崴?。液化石油氣是通過煤氣罐（一般為15kg規(guī)格）供應(yīng)給用戶,天然氣是通過管道供應(yīng)給用戶的。使用液化石油氣型熱水器產(chǎn)品的用戶，一定要注意選購好的減壓閥（熱水器與液化石油氣鋼瓶連接的部件）。燃?xì)鉄崴魇歉鶕?jù)不同燃?xì)夥N類設(shè)計(jì)的，必須對號入座, 不同氣源的產(chǎn)品絕對不能混用。電熱水器分為儲水式熱水器和即熱式熱水器。購買時(shí)消費(fèi)者要選擇要認(rèn)準(zhǔn)Safe Care安全標(biāo)志。有這個(gè)標(biāo)志的產(chǎn)品，采用了“防電墻技術(shù)”，相當(dāng)于在熱水器和人之間加一個(gè)很大的隔離電阻，使人體可能承受的電壓嚴(yán)格控制在12V絕對安全電壓以內(nèi)。不論是熱水器自身造成的漏電，還是環(huán)境漏電引發(fā)的水帶電，防電墻都能全面阻擋，解決隱患，確保洗浴安全。

 3.選擇合理的室內(nèi)安裝地點(diǎn)。消費(fèi)者要根據(jù)其房屋的結(jié)構(gòu)和通風(fēng)情況選擇適合的安裝形式。燃?xì)鉄崴髟谑褂脮r(shí)要排出大量的廢氣，廢氣中除了二氧化碳以外，還有不完全燃燒的產(chǎn)物一氧化碳，如果使用時(shí)通風(fēng)不良，一氧化碳會(huì)增加，更嚴(yán)重時(shí)會(huì)發(fā)生中毒事故。為此，國家出臺了相應(yīng)的法律法規(guī)。目前，允許在市場銷售的家用燃?xì)鉄崴饔凶匀粺煹朗健?qiáng)排煙道式、平衡式和戶外。其中平衡式和戶外是首選，因?yàn)樗鼈冊诠ぷ鬟^程中不耗費(fèi)室內(nèi)的氧氣，以保證使用者的安全，且只有平衡式的產(chǎn)品才可以安裝在浴室內(nèi)。其次，是強(qiáng)排煙道式，燃燒需要的氧氣來自室內(nèi)，廢氣通過機(jī)器內(nèi)的排風(fēng)系統(tǒng)強(qiáng)制排至室外，該產(chǎn)品煙道直徑較小，可以比較方便地安裝在廚房間的外墻上。

 4.選擇正規(guī)的售后服務(wù)商家。選擇購買熱水器時(shí)，還要多了解咨詢其售后服務(wù)情況。有些熱水器品牌沒有完善的售后服務(wù)，給以后的使用維修帶來煩惱。特別是電熱水器水電的密切聯(lián)系，如果安裝不規(guī)范將直接導(dǎo)致安全事故，輕則造成財(cái)產(chǎn)損失，重則傷及人命，因此選購電熱水器時(shí)還要注意該品牌的售后服務(wù)。最好是選擇服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛、上門及時(shí)、安裝規(guī)范品牌的熱水器。切莫隨意找個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)甚至“馬路游擊隊(duì)”修理。

 消費(fèi)者購買使用產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時(shí)，要與經(jīng)營者或產(chǎn)品售后進(jìn)行協(xié)商處理。協(xié)商不成，可及時(shí)撥打12315熱線或登錄全國12315平臺維護(hù)自身的合法權(quán)益。（通訊員 郭文軍）