2022年國慶節(jié)期間,鶴壁市市場監(jiān)管局12315指揮中心堅(jiān)持全天候人工值守制度,消費(fèi)維權(quán)7×24小時(shí)不打烊。在7天假期里,全國12315平臺(tái)鶴壁端口共接收投訴舉報(bào)咨詢605件。今年投訴舉報(bào)咨詢總量與去年同期相比增長13.30%。全市市場秩序保持穩(wěn)定,未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

 一、投訴舉報(bào)基本情況

 （一）從投訴舉報(bào)內(nèi)容看，食品、合同、售后服務(wù)三大類投訴位居前三。一是食品問題，主要是消費(fèi)者購買的食品有過期、發(fā)霉、變質(zhì)等現(xiàn)象；購物過程中發(fā)現(xiàn)存在無標(biāo)簽、無標(biāo)識(shí)等違反食品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定的三無產(chǎn)品。二是合同問題，主要是以預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益，存在以關(guān)門為由拒絕退卡退費(fèi)現(xiàn)象以及定金侵權(quán)等行為。三是售后服務(wù)問題，如經(jīng)營者不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)等。

 （二）從投訴的服務(wù)行業(yè)類別看，主要集中在商超、餐飲、賓館住宿、景區(qū)服務(wù)等相關(guān)行業(yè)。一是消費(fèi)者在國慶小長假期間到各大商超購物消費(fèi)的問題，涉及一般食品的質(zhì)量、價(jià)格以及一些服裝鞋帽的質(zhì)量和售后問題；二是餐飲住宿問題，主要是在就餐過程中發(fā)現(xiàn)飯菜里有蟲子、蟑螂等食品安全問題，商家飯菜價(jià)格沒有明碼標(biāo)價(jià)問題；三是景區(qū)服務(wù)方面，主要反映的是停車收費(fèi)不合理以及停車費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)等方面的問題。

 二、熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題

 （一）食品安全問題仍是投訴熱點(diǎn)之首。

 案例：消費(fèi)者任女士在某飯店就餐，湯鍋內(nèi)撈出兩條蟲子，與經(jīng)營者協(xié)商，經(jīng)營者態(tài)度不好稱消費(fèi)者訛錢，并稱有蟲子為正?，F(xiàn)象。

 （二）利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益問題日益突出。

 案例：消費(fèi)者喬先生在某理發(fā)店辦理會(huì)員卡，使用三次后店家便以會(huì)員卡已過期一年為由不再繼續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)。

 三、消費(fèi)提示

 在此，鶴壁市市場監(jiān)管局12315指揮中心為廣大消費(fèi)者作出如下消費(fèi)提示:

 （一）注意食品安全。選購食品應(yīng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)、食品貯存條件較好的正規(guī)商場、超市和市場；外出就餐選擇持有有效食品經(jīng)營許可證（小餐飲備案卡）和營業(yè)執(zhí)照等合法證照的店家就餐；網(wǎng)絡(luò)訂餐選擇正規(guī)的外賣平臺(tái)訂餐。

 （二）理性辦理預(yù)付消費(fèi)卡。辦卡前要注意看清經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照，不要被商家宣傳優(yōu)惠折扣而沖動(dòng)消費(fèi)，盡量不要一次充入過多金額，以免商家停業(yè)走人導(dǎo)致權(quán)益受損。辦理預(yù)付卡時(shí)務(wù)必簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，為日后可能產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛提供解決的途徑和依據(jù)。

 同時(shí)，鶴壁市市場監(jiān)管局12315指揮中心也提醒廣大消費(fèi)者要提高自身維權(quán)意識(shí)，當(dāng)您的合法權(quán)益受損或發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營行為時(shí)，請及時(shí)撥打投訴舉報(bào)熱線12315進(jìn)行依法維權(quán)。（通訊員 張夢圓）