城市家裝，家家需要，消費(fèi)糾紛，在所難免。2022年4月份，家住鄧州的趙先生與某裝飾公司簽訂了家裝套餐訂單，交預(yù)付款3.98萬(wàn)元。交款后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其預(yù)定套餐仍不能滿足全部家裝的實(shí)際需要，如果全部裝飾到位，還需增購(gòu)抽屜、燈、加厚板、見(jiàn)光板、按彈等物品，需增加費(fèi)用2.5萬(wàn)多元，消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格虛高，要求扣減虛增金額或退還定金，并認(rèn)為誤導(dǎo)消費(fèi)，遂向鄧州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。

接到投訴后，12315指揮中心主任賈衛(wèi)平同志發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用，親力親為，第一時(shí)間聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，要求其先行和解，因雙方分歧較大，未達(dá)成和解。市場(chǎng)監(jiān)管人員經(jīng)調(diào)查了解，并向雙方當(dāng)事人宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，動(dòng)之以情，曉之以理。經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)協(xié)商，經(jīng)營(yíng)者也立足于尊重消費(fèi)者意愿的角度，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者退還全額預(yù)付款。7月26日，在事情得到圓滿解決后，消費(fèi)者連聲表示贊嘆，多虧市場(chǎng)監(jiān)管315介入調(diào)解，太謝謝你們了！

鑒于消費(fèi)糾權(quán)情勢(shì)復(fù)雜多變的形勢(shì)需要，進(jìn)一步提高市場(chǎng)主體的自律意識(shí)尤為重要，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，鄧州市12315指揮中心以創(chuàng)建“放心消費(fèi)在中原”為載體、為抓手、充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先進(jìn)模范作用，處處為民著想，事事為民所謀。讓黨旗在消費(fèi)維權(quán)一線高高飄揚(yáng)！(通訊員 尤鵬)