為持續(xù)改善消費環(huán)境，強化消費者權(quán)益保護，根據(jù)創(chuàng)建國家消費中心城市的工作要求，鄭州市金水區(qū)市場監(jiān)管局經(jīng)八路所深入推進消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，大力發(fā)展12315消費維權(quán)服務(wù)站、在線消費解決企業(yè)（ODR企業(yè)）、放心消費創(chuàng)建示范店及線下無理由退貨承諾企業(yè)。引導企業(yè)注重消費權(quán)益，文明誠信經(jīng)營，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

 一、深入推進“消費維權(quán)服務(wù)站”規(guī)范化建設(shè)。嚴格按照“八個一”的要求，強化提升消費維權(quán)站服務(wù)效能，查找站點建設(shè)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，增強對站點的指導和培訓工作，完善站點信息報送和數(shù)據(jù)統(tǒng)計制度，切實讓消費糾紛化解在基層、解決在源頭。今年新增“消費維權(quán)服務(wù)站”1家。

 二、發(fā)展在線消費糾紛解決企業(yè)（ODR企業(yè)）。為進一步發(fā)揮12315互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，完善消費糾紛在線投訴和處理功能，不斷落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責任，推進消費維權(quán)社會協(xié)同共治，更好保護消費者合法權(quán)益。提升ODR企業(yè)按時辦結(jié)率、調(diào)解成功率和消費者滿意度，對ODR企業(yè)自行解決的投訴嚴格落實10個工作日辦結(jié)時限，以優(yōu)化服務(wù)流程、強化服務(wù)承諾、完善服務(wù)舉措方式，規(guī)范引導企業(yè)提升調(diào)解成功率和消費者滿意度。今年以來新建ODR企業(yè)2家。

 三、開展“放心消費示范單位”新建工作。嚴格按照《鄭州市深入開展放心消費創(chuàng)建活動實施方案》（鄭市監(jiān)文[2019]376號）工作要求，嚴格執(zhí)行發(fā)動、申報、審核、評估、公示、評選、總結(jié)的工作程序，對群眾知曉度和社會信譽度較高的主體進行重點關(guān)注，今年實現(xiàn)新增5家。

 四、深入推進線下無理由退貨承諾。堅持以“政府鼓勵倡導、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，引導、指導、鼓勵轄區(qū)企業(yè)積極自愿加入線下無理由退貨行列，加強動態(tài)監(jiān)管。以《河南省線下實體店無理由退貨指引（試行）》為指導，由企業(yè)根據(jù)自身條件和商品屬性，自主確定線下無理由退貨規(guī)則，包括適用線下無理由退貨的商品種類、退貨途徑、退貨時限、退貨流程等（退貨時限不得少于七日），并在經(jīng)營場所顯著位置予以公示。今年新增“線下無理由退貨承諾企業(yè)”2家。

 通過此次活動，鄭州市金水區(qū)市場監(jiān)管局經(jīng)八路所積極落實并統(tǒng)籌推進了各項消費維權(quán)舉措目標任務(wù)，通過科學研判、精準實施、重點宣傳，充分調(diào)動了轄區(qū)優(yōu)質(zhì)企業(yè)和經(jīng)營者積極參與，引導企業(yè)落實責任、嚴守底線、守法經(jīng)營，打造安全放心的消費環(huán)境，促進經(jīng)濟可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，提升人民群眾的獲得感和幸福感。（通訊員 高琦冰）