近年來，消費者關于家庭裝修、購買建材方面的投訴時有發(fā)生，一些不誠信的裝修企業(yè)利用消費者專業(yè)知識欠缺、時間有限等原因，將一些消費“陷阱”隱藏于裝修的各個環(huán)節(jié)之中，讓消費者防不勝防。針對裝修建材類投訴較為集中的問題，鶴壁市市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布如下消費提示：

一、防虛假宣傳陷阱。消費者在購買建材、選擇家裝時，對經(jīng)營者的各式宣傳要擦亮雙眼。市場上不少建材店的營業(yè)場所內(nèi)擺放著各式獎牌和證書，而事實上，有些獎牌和證書純屬虛假，甚至是花錢在非法機構買來的。在廣告宣傳和銷售介紹時，往往虛假宣傳企業(yè)及品牌榮譽，夸大服務承諾等。一些商家還采取有獎銷售方式虛假營銷，不公布獎項內(nèi)容、中獎概率等，欺騙誤導消費者。

二、防價格欺騙陷阱。要理性看待裝修價格，價格欺詐的陷阱的主要表現(xiàn)是虛構原價，如商家宣傳一個高價商品，現(xiàn)價降為一個超低價格，事實上，所謂原來的高價從來也沒銷售過。其次是虛假饋贈，在對外宣稱“買一送一”時，不如實標注饋贈物品的品名、價格，有的甚至將假冒偽劣商品作為贈品。有的商家還以低價吸引客戶繳納裝修定金，但其背后卻充滿了陷阱和風險，有可能收錢后卷款跑路，消費者一定要價比三家，謹慎挑選。

三、防霸王合同陷阱。消費者一般都是按照商家提供的格式合同簽約，這種格式合同往往人為設置一些障礙性條款，減輕或免除商家應承擔的責任，而排除消費者權利、增加消費者負擔。如 “該商品一經(jīng)售出，概不退換”或“特價、降價、處理、打折商品，不予退換”等。因此，建議消費者使用國家市場監(jiān)管總局合同示范文本庫中的家庭居室裝飾裝修工程施工合同，合同中要詳細注明施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料明細表等。

四、防質(zhì)量無保障陷阱。消費者投訴質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量兩個方面。一是家居建材類商品的購買，容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質(zhì)量無保障。二是售后服務質(zhì)量難保障，當家居建材出現(xiàn)質(zhì)量問題時，建材商推脫責任不負責。

五、防定金不退陷阱。定金或訂金、預付金的投訴不斷發(fā)生。在消費者確定裝修或購買建材時，裝飾公司或建材商都會要求消費者預先支付一定數(shù)量或比例的定金、訂金或預付金。當消費者因設計圖不滿意不想裝修，或購買建材和定制家具價格與承諾價格有差異不予購買時，經(jīng)營者會以定金不退為由拒絕退款。所以不要輕易相信商家交定金的承諾，一定要簽訂規(guī)范合同，在合同中予以明確。

消費者要注意保存合同、施工圖紙、發(fā)票等證據(jù)，遇到糾紛協(xié)商未果或發(fā)現(xiàn)裝修公司跑路時，要及時向有關部門投訴或報警，選擇合法渠道，積極理性維權。 (通訊員 郭文軍)