“請(qǐng)按照12315話務(wù)大廳工作人員文明禮貌用語(yǔ)行為規(guī)范答出5條以上接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)使用的禮貌用語(yǔ)”、“請(qǐng)回答《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》中消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)提供那些材料？”、“請(qǐng)回答市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起多少個(gè)工作日內(nèi)將受理與不予受理的決定告知投訴人？”......

 為了提升鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局12315話務(wù)大廳工作人員消費(fèi)維權(quán)工作能力與水平，8月9日上午，該局12315指揮中心利用話務(wù)員接聽(tīng)熱線電話間隙組織開(kāi)展了一次“業(yè)務(wù)技能大比武”活動(dòng)?；顒?dòng)中，話務(wù)員隨機(jī)抽所學(xué)過(guò)的法律法規(guī)知識(shí)試題條，現(xiàn)場(chǎng)回答，現(xiàn)場(chǎng)由主持人進(jìn)行點(diǎn)評(píng)打分，每人回答3道必答題后，再搶答5道題，最后，綜合確定成績(jī)。比武現(xiàn)場(chǎng)大家既緊張又興奮。

 此次“業(yè)務(wù)技能大比武”活動(dòng)，是對(duì)大家業(yè)務(wù)處置能力的一次檢驗(yàn)，也是提升12315業(yè)務(wù)能力的一次嘗試。大家一致認(rèn)為，通過(guò)這種方式更能增強(qiáng)自己“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)”的主動(dòng)性。

 今后，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心將立足工作崗位，靈活機(jī)動(dòng)開(kāi)展“業(yè)務(wù)技能大比武”活動(dòng)，以錘煉更強(qiáng)的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，更好服務(wù)廣大消費(fèi)者，為優(yōu)化鶴壁市消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。（通訊員 郭文軍）