今年以來，鶴壁市市場監(jiān)管局持續(xù)將營造安全放心的消費環(huán)境作為服務(wù)現(xiàn)代化高質(zhì)量城市建設(shè)的重要著力點，通過“三抓三推進”措施，促進放心消費創(chuàng)建深入開展，市場主體活力不斷進發(fā)，消費環(huán)境持續(xù)改善。

 一、抓示范創(chuàng)建，推進放心消費創(chuàng)建全域覆蓋

 全市各級市場監(jiān)管部門強化工作載體，堅守為民惠民初心，目前，已評定566家縣區(qū)級放心消費創(chuàng)建示范單位，35家市級放心消費創(chuàng)建示范單位，推薦上報3家省級放心消費創(chuàng)建示范單位。嚴格創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，以強化經(jīng)營者主體責(zé)任為核心，加強商品和服務(wù)質(zhì)量、消費糾紛調(diào)解。拓展創(chuàng)建行業(yè)，將放心消費創(chuàng)建示范活動從普通商品向熱點行業(yè)、領(lǐng)域延伸，初步實現(xiàn)行業(yè)全覆蓋。延伸創(chuàng)建范圍，將創(chuàng)建活動統(tǒng)籌納入精神文明建設(shè)重點內(nèi)容，實行經(jīng)營主體和行業(yè)條線創(chuàng)建結(jié)合、單個商戶和街區(qū)擴面創(chuàng)建結(jié)合、點線面示范和城市共建結(jié)合的“三個結(jié)合”。實行動態(tài)管理，構(gòu)建動態(tài)跟蹤評價機制，以日常巡查、專項檢查、隨機抽查為手段，加強對參創(chuàng)單位的日常監(jiān)管，對出現(xiàn)產(chǎn)商品抽檢質(zhì)量嚴重不合格、銷售假冒偽劣商品、消費糾紛投訴頻發(fā)且處理不主動不及時等情形的單位實行摘牌，從而鞏固放心消費創(chuàng)建成果。

 二、抓社會共治，推進放心消費創(chuàng)建效能提升

 一是大力開展展ODR企業(yè)在線消費糾紛解決工作。有針對性地將投訴多發(fā)企業(yè)發(fā)展為ODR企業(yè)，引導(dǎo)ODR企業(yè)主動落實消費維權(quán)主體責(zé)任，積極與消費和解，爭取做到糾紛化解零距離、零跑路、零費用。截止目前，共引導(dǎo)發(fā)展398家企業(yè)成為ODR企業(yè)，在線解決消費糾紛1546件，消費者解決投訴糾紛更加便捷快速。二是積極開展線下實體店無理由退貨工作。引導(dǎo)實體店健全內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系，嚴格履行退貨承諾，認真落實維護消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任，改善線下消費環(huán)境，提升群眾消費品質(zhì)。全市已發(fā)展河南裕隆時代百貨有限公司愛之城購物廣場等線下實體店無理由退貨承諾單位168家，線下無理由退貨3000余件，退貨金額達12萬余元。三是加強消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)。進一步織密消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，擴大12315“五進”覆蓋面，推動消費維權(quán)關(guān)口前，消費者不出店門就能解決消費糾紛。在商場、市場、超市、企業(yè)、景區(qū)等生活消費主要場所建立12315“消費維權(quán)服務(wù)站”331個，方便消費者就近維權(quán)，處理消費者投訴率100%，滿意率95% 以上。

 三、抓宣傳發(fā)動，推進創(chuàng)建影響力

 緊扣“放心消費在鶴壁”創(chuàng)建主題，不斷拓寬宣傳渠道、豐富宣傳方式、深化宣傳內(nèi)涵、提升宣傳效果，切實提高社會各界對開展放心消費創(chuàng)建活動的認同感。倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，充分利用企業(yè)經(jīng)營場地和經(jīng)營特點，在市場、商場、門店懸掛放心消費創(chuàng)建宣傳橫幅，通過電子顯示屏滾動播放“放心消費創(chuàng)建口號”和“放心消費創(chuàng)建活動標(biāo)識”，在醒目位置設(shè)置宣傳欄、張貼創(chuàng)建標(biāo)識，打造具有鮮明特色的創(chuàng)建氛圍。同時，多次走進社區(qū)、學(xué)校、廣場、農(nóng)村等人員集中場所，運用多種形式和載體，廣泛宣傳放心消費創(chuàng)建的相關(guān)知識和內(nèi)容，提高消費者和經(jīng)營者的知曉率和參與度。另外，充分發(fā)揮媒體的宣傳引導(dǎo)作用，在《中國市場監(jiān)管報》《新浪財經(jīng)》《河南衛(wèi)視》《鶴壁日報》等媒體宣傳消費維權(quán)工作亮點，營造了濃厚的輿論宣傳氛圍。（通訊員 張夢圓）