為進一步規(guī)范消費投訴舉報程序，提高投訴舉報處理能力，進一步提升為民服務水平，8月4日下午，河南省鶴壁市市場監(jiān)管局淇濱分局組織召開了投訴舉報業(yè)務知識培訓會。

會上，12315負責人從投訴舉報工作流程及辦理時限、投訴舉報的處理原則、提升消費維權執(zhí)法水平、防范履職責任風險、正確調解處置消費投訴糾紛，提高消費維權工作效率等方面進行了詳細講解。并對培訓人員提出了具體要求，一是要切實提高辦案質量，把消費糾紛解決在基層，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。二是要在規(guī)定時間內(nèi)辦結案件，及時上報反饋，確保不出現(xiàn)因履職不到位、行政不作為而引發(fā)行政復議甚至信訪事件。三是要做好保密工作，防止投訴舉報人信息的泄漏。

通過此次培訓，使執(zhí)法人員在思想上得到了大升華，精神上得到了大洗禮，理論上得到了大武裝，為鶴壁市市場監(jiān)管局淇濱分局打造一支素質過硬、廉潔高效的消費者投訴舉報處理工作隊伍奠定了良好基礎和有力支撐。（通訊員 張敬偉）