2022年上半年，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)12315平臺(tái)受理各類(lèi)消費(fèi)維權(quán)訴求共計(jì)18455件，同比增長(zhǎng)28.53%。涉及爭(zhēng)議金額578.2454萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失400余萬(wàn)元。其中，投訴3883件，占訴求總量的21.04%，同比增長(zhǎng)35.67%，主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全等方面，商品類(lèi)和服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴占比較重，商品類(lèi)投訴依舊占據(jù)主導(dǎo)地位；舉報(bào)1247件, 占訴求總量的6.76%，同比減少24.92%。主要集中在廣告、食品、侵害消費(fèi)者權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量等方面，廣告違法行為類(lèi)舉報(bào)依然屬于舉報(bào)熱點(diǎn)，問(wèn)題主要涉及虛假宣傳、夸大功效、使用“絕對(duì)化語(yǔ)言”等；咨詢13325件，占比72.20%，同比增長(zhǎng)35.89%。

 主要集中在投訴舉報(bào)處理、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、商品交易市場(chǎng)監(jiān)管、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管等方面。

 從以上數(shù)據(jù)來(lái)看，上半年投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要有以下五個(gè)方面：

 一是商品質(zhì)量問(wèn)題居首位。商品質(zhì)量一直都是民生關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，尤其是目前市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，一些無(wú)良商家仍存在生產(chǎn)銷(xiāo)售假冒偽劣商品的情況，使產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題持續(xù)成為投訴舉報(bào)重點(diǎn)。2022年上半年，共接收相關(guān)商品質(zhì)量問(wèn)題投訴1109件，占投訴總量28.56%，同比增長(zhǎng)58.20%。主要反映商品存在質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品介紹和宣傳內(nèi)容不準(zhǔn)確不規(guī)范、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

 二是售后服務(wù)問(wèn)題比較突出。很多企業(yè)把售后服務(wù)作為一種促銷(xiāo)手段，用來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，但在實(shí)際操作上，為了節(jié)約成本，追求利潤(rùn)最大化，存在諸多問(wèn)題。2022年上半年，共接收相關(guān)售后問(wèn)題投訴553件，占投訴總量的14.24%，同比增長(zhǎng)13.09%。主要反映商家無(wú)理由拒絕退換貨、售后服務(wù)不及時(shí)不完善、拖延維修、商品經(jīng)多次維修仍不能正常使用等問(wèn)題。

 三是食品安全問(wèn)題舉報(bào)居高不下。近年來(lái)，部分食品經(jīng)營(yíng)者食品安全意識(shí)淡薄，未能履行食品經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任等，食品安全投訴舉報(bào)一直居高不下。2022年上半年，共接收相關(guān)食品安全問(wèn)題投訴429件，占投訴總量的11.05%，同比增長(zhǎng)65.64%。主要反映食品質(zhì)量與安全問(wèn)題，體現(xiàn)在過(guò)期變質(zhì)、混有異物、食用后引起身體不適、衛(wèi)生條件差，預(yù)包裝食品不符合標(biāo)準(zhǔn)，違規(guī)使用食品添加劑等

 四是廣告違法行為仍然不容忽視。為引起消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的好感，經(jīng)營(yíng)者往往利用廣告對(duì)人們生活消費(fèi)的影響作用，夸大其辭，過(guò)度宣傳，以達(dá)到其追求的廣告效果和廣告效益。2022年上半年，共接收相關(guān)涉嫌廣告違法舉報(bào)共381件，占舉報(bào)總量的30.55%，同比下降57.99%。舉報(bào)反映的主要問(wèn)題集中在虛假宣傳、夸大功效、使用廣告語(yǔ)不當(dāng)?shù)确矫妗?/span>

 五是合同問(wèn)題投訴成為新熱點(diǎn)。2022年上半年共接收合同問(wèn)題投訴322件，占投訴總量的8.30%，同比增長(zhǎng)17.09%。合同類(lèi)投訴的主要問(wèn)題：一是經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定（承諾）；二是利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益；三是定金侵權(quán)行為；四是發(fā)布或者利用虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者訂立合同。

 針對(duì)鶴壁市投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中注意以下幾點(diǎn)：

 1.選購(gòu)安全放心食品。消費(fèi)者應(yīng)在證照齊全、管理規(guī)范的超市、商場(chǎng)等正規(guī)食品銷(xiāo)售場(chǎng)所采購(gòu)食品，選購(gòu)感官指標(biāo)正常的食品。產(chǎn)品標(biāo)簽印制清晰，指標(biāo)內(nèi)容齊全，規(guī)格含量準(zhǔn)確。

 2.保持理性購(gòu)物。理性對(duì)待商家打折促銷(xiāo)，注意詢問(wèn)和辨別，是否具備相應(yīng)條件才能享受，切勿沖動(dòng)購(gòu)物。在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)退換。

 3.留存證據(jù)好維權(quán)。消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，要及時(shí)索要發(fā)票和相關(guān)憑證。辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，除索要記名預(yù)付卡外，還要與其簽訂書(shū)面合同，約定雙方權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，如遇到糾紛問(wèn)題，要及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，或者申請(qǐng)第三方交易平臺(tái)介入。如協(xié)商不成，可撥打12315熱線或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)在線投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)利。（通訊員 張夢(mèng)圓）