為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心按照國(guó)家總局和省局大力發(fā)展“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng):ODR企業(yè))工作要求, 大力推進(jìn)鶴壁市ODR企業(yè)機(jī)制建設(shè)，實(shí)現(xiàn)線上解決消費(fèi)糾紛, 零距離維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。

 為推動(dòng)消費(fèi)糾紛易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)主動(dòng)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，快速解決消費(fèi)糾紛，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心一是加強(qiáng)對(duì)縣分局的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。針對(duì)國(guó)家總局、省局《12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)評(píng)分細(xì)則》中的考核項(xiàng)目、分值占比以及專(zhuān)業(yè)名詞，對(duì)縣分局進(jìn)行“面對(duì)面”講解，“一對(duì)一”輔導(dǎo)，幫助分析工作中存在問(wèn)題，查找癥結(jié)原因，找出解決辦法。

 二是拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費(fèi)糾紛處理”渠道。充分發(fā)揮全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的作用，完善消費(fèi)糾紛在線處理功能，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，加快推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制建設(shè)。廣泛引導(dǎo)商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)等市場(chǎng)主體申請(qǐng)成為ODR企業(yè)，積極配合有關(guān)部門(mén)、組織等處理消費(fèi)者投訴。同時(shí)，優(yōu)化ODR企業(yè)申請(qǐng)流程，減少申請(qǐng)、審核中不必要的環(huán)節(jié)，提高審核和賬號(hào)開(kāi)通速度，方便企業(yè)申請(qǐng)成為ODR企業(yè)。

 三是加強(qiáng)ODR企業(yè)規(guī)范化建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)ODR企業(yè)的行政指導(dǎo)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)和應(yīng)用培訓(xùn)，要求各縣分局做好對(duì)ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、動(dòng)態(tài)監(jiān)督、信息交流、效能評(píng)價(jià)、正向激勵(lì)、動(dòng)態(tài)退出、信息公示等工作，確保ODR企業(yè)發(fā)揮作用，積極開(kāi)展對(duì)全國(guó)12315平臺(tái)工作人員和轄區(qū)內(nèi)ODR企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)，提升線上和解成功率。各縣分局積極行動(dòng)，淇濱分局、山城分局主動(dòng)作為，召開(kāi)ODR企業(yè)機(jī)制運(yùn)行培訓(xùn)會(huì)，把企業(yè)“請(qǐng)過(guò)來(lái)”，現(xiàn)場(chǎng)宣傳、培訓(xùn)；浚縣局、淇縣局、鶴山分局、城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)分局、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局、直屬分局工作人員采取“走出去”形式，上門(mén)服務(wù)企業(yè)、宣傳政策，對(duì)轄區(qū)企業(yè)進(jìn)行“手把手”培訓(xùn)指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)加入到ODR企業(yè)運(yùn)行機(jī)制中來(lái)。

 四是加大宣傳ODR機(jī)制力度。提高在線和解的知曉度和使用率，積極引導(dǎo)消費(fèi)者選擇在線平臺(tái)解決糾紛，將線下糾紛引導(dǎo)至線上調(diào)解，爭(zhēng)取做到糾紛化解“一次不用跑”，減輕經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者糾紛化解成本。

 截止目前，鶴壁市發(fā)展ODR企業(yè)389戶，在線解決消費(fèi)糾紛1042件，消費(fèi)者滿意度達(dá)90％以上。今后,鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局將在繼續(xù)發(fā)展ODR企業(yè)的同時(shí),切實(shí)做好ODR企業(yè)的準(zhǔn)入、動(dòng)態(tài)監(jiān)督、效能評(píng)價(jià)等工作,積極引導(dǎo)企業(yè)認(rèn)真履行主體責(zé)任,從源頭上減少消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展雙贏的良好局面。