7月12日，河南省鶴壁市市場監(jiān)管局淇濱分局九州市場監(jiān)管所接到一起投訴，市民趙女士投訴其于2021年7月與鶴壁市淇濱區(qū)某教育輔導班簽訂協(xié)議，如參加2022年公務(wù)員考試通過，則需要繳納輔導費用30000元，如不通過則無需繳納。其于2022年7月9日參加公務(wù)員考試，筆試結(jié)果暫時未出，但其通過該教育平臺辦理的30000元助學貸款要求7月15日之前應還款，其認為不合理，于是投訴。

 接到投訴后，執(zhí)法人員立即到被投訴培訓機構(gòu)現(xiàn)場了解，先對其證照辦理情況、培訓資質(zhì)、相關(guān)收費標準等內(nèi)容進行檢查，對消費糾紛情況進行調(diào)查，因趙女士人在外地，隨后組織雙方進行網(wǎng)絡(luò)視頻調(diào)解。經(jīng)多次調(diào)解，該培訓機構(gòu)最終同意簽訂補充協(xié)議，由該培訓機構(gòu)先行墊付助學貸款，隨后再根據(jù)趙女士筆試面試成績履行協(xié)議。

 在回訪中，訴求人給出了非常滿意的評價：“感謝鶴壁市市場監(jiān)管局淇濱分局的工作人員，為我解決了訴求，服務(wù)態(tài)度很好，業(yè)務(wù)能力很強，是人民的好干部！”河南省鶴壁市市場監(jiān)管局淇濱分局將繼續(xù)提升服務(wù)水平，切實履行監(jiān)管職能，為維護消費者合法權(quán)益保駕護航。（通訊員 張敬偉）