根據(jù)目前消費者投訴、舉報業(yè)務量增多的現(xiàn)狀，為切實做好消費投訴舉報處理工作，進一步規(guī)范消費投訴舉報處置流程，提升消費維權工作效能。7月15日下午，河南省鶴壁市市場監(jiān)管局淇濱分局邀請市局12315投訴舉報中心副主任郭文軍作為主講人，在分局會議室舉辦了消費者投訴舉報專題業(yè)務培訓會，全體執(zhí)法人員參會。

 郭文軍副主任圍繞全國12315平臺操作流程及相關注意事項、如何進一步做好消費者投訴舉報處理工作等問題進行了詳細講解。同時，針對投訴舉報處理工作中存在問題、如何提升消費維權執(zhí)法水平、防范履職責任風險等方面進行了講解，并提出了具體要求，一是要切實提高辦案質量，把消費糾紛解決在基層，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。二是要在規(guī)定時間內辦結案件，及時上報反饋，確保不出現(xiàn)行政復議甚至信訪事件。三是要做好保密工作，防止投訴舉報人信息的泄漏。

 通過此次培訓，全體執(zhí)法人員對投訴舉報處理工作有了更加全面的認識和理解，為做好消費投訴舉報工作奠定了堅實的基礎，培訓取得了較好效果。（通訊員 張敬偉）