7月5日，一位來自廣東的香港籍顏姓老太太來到鎮(zhèn)平縣市場監(jiān)管局網監(jiān)中心求助，稱今年5月份以來通過刷快手直播，購買玉器掛件1.8萬余元，現在要求商家退款退貨，但其只知道發(fā)貨地址為鎮(zhèn)平縣石佛寺鎮(zhèn)快手云倉，聯系電話為物流發(fā)貨員的，請求予以幫助。

 接到求助后，鎮(zhèn)平縣市場監(jiān)管局網監(jiān)中心主任李小銳根據顏老太太提供的快手直播間和購物訂單信息，查找到發(fā)貨商家為鎮(zhèn)平縣某珠寶有限公司在快手平臺登記的快手小店，隨即與該公司負責人聯系到網監(jiān)中心辦公室調解處理。后在工作人員的耐心調解下，商家積極予以配合，立即對顏老太太購買其的所有商品現場清點，并自愿承擔所售商品郵費，全額退還購貨款18913元。

 顏老太太對鎮(zhèn)平縣市場監(jiān)管局及時調解糾紛處理表示感謝，對調解人員的工作服務態(tài)度及辦理結果表示非常滿意。

 鎮(zhèn)平縣市場監(jiān)管局網監(jiān)中心主任李小銳對鎮(zhèn)平縣某珠寶有限公司在消費調解中積極配合充分肯定，表示將在今后工作中，對誠信經營商戶頒發(fā)“放心消費示范店”榮譽牌匾予以表彰，進一步創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境。

 消費訴求無小事，向前一步解民憂。一直以來，鎮(zhèn)平縣市場監(jiān)管人高度重視接訴即辦、保護消費者合法權益工作，他們始終堅守維權一線，滿腔赤誠解決大事小情，堅持“接”的主動，“訴”的受理，“即”的時效，“辦”的質量不遺余力、精益求精，有效打通了消費維權的“最后一公里”，確保了廣大人民群眾實實在在的獲得感、幸福感和安全感。（通訊員 徐明飛 項成剛）