6月28日，河南省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心三級(jí)調(diào)研員浦青蓮一行在南陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局王健科長(zhǎng)的陪同下深入鎮(zhèn)平縣調(diào)研指導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

  調(diào)研組一行首先來(lái)到鎮(zhèn)平縣市場(chǎng)監(jiān)管局，參觀了該局12315投訴舉報(bào)中心，看望慰問(wèn)工作人員，查看平臺(tái)運(yùn)行、投訴舉報(bào)受理處置工作流程等情況。在調(diào)研座談會(huì)上，鎮(zhèn)平縣市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李保軍向調(diào)研組匯報(bào)了鎮(zhèn)平縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治及12315、12345政務(wù)熱線(xiàn)辦理等工作開(kāi)展情況，鎮(zhèn)平縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)趙軍、網(wǎng)監(jiān)中心主任李小銳、石佛寺市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)趙志平就投訴舉報(bào)處理中存在難點(diǎn)及困惑作了交流發(fā)言。

  隨后，調(diào)研組一行深入想念食品公司進(jìn)行實(shí)地考察，參觀了該公司無(wú)塵生產(chǎn)車(chē)間，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)展放心消費(fèi)示范創(chuàng)建和消費(fèi)糾紛在線(xiàn)解決機(jī)制（ODR）等情況。

 調(diào)研組一行對(duì)鎮(zhèn)平縣消費(fèi)維權(quán)工作給予了充分肯定，認(rèn)為鎮(zhèn)平縣消費(fèi)維權(quán)工作有計(jì)劃、有安排、有思考、有特色亮點(diǎn)，工作成效顯著。調(diào)研組對(duì)今后鎮(zhèn)平縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出指導(dǎo)性意見(jiàn)和要求，一要確保兩個(gè)熱線(xiàn)暢通，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴咨詢(xún)，提升服務(wù)群眾滿(mǎn)意度；二要充分利用好七天無(wú)理由退貨，放心消費(fèi)示范創(chuàng)建、ODR三項(xiàng)制度，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會(huì)共治；三要樹(shù)立大消保概念，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不只是12315一個(gè)股室的工作，其他相關(guān)股室和部門(mén)也要參與進(jìn)來(lái)，發(fā)揮作用，提升履職效能。

 鎮(zhèn)平縣市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李保軍表示，要進(jìn)一步加強(qiáng)體制機(jī)制建設(shè)，注重溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極創(chuàng)新實(shí)踐，建立消費(fèi)維權(quán)大格局，形成維權(quán)工作合力，推進(jìn)全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（通訊員 徐明飛 項(xiàng)成剛）