近日，在解決一起跨地區(qū)消費(fèi)糾紛后，駐馬店市市場(chǎng)監(jiān)管局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局接連收到雙方當(dāng)事人送來(lái)的兩面錦旗。投訴人、被投訴人對(duì)該局公平高效、熱情負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)給予充分肯定。

 2021年8月17日，信陽(yáng)市消費(fèi)者周先生從耿某某處購(gòu)買了價(jià)值5700元的地磚，使用不到半年，地磚出現(xiàn)起皮、返堿等現(xiàn)象，與銷售人員耿某某聯(lián)系未果。

 今年3月份，周先生向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴了地磚生產(chǎn)廠家。駐馬店市市場(chǎng)監(jiān)管局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局接到投訴轉(zhuǎn)辦件后，第一時(shí)間與消費(fèi)者周先生取得聯(lián)系，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，并前往駐馬店市眾信新型墻體材料有限公司核實(shí)情況。

 經(jīng)過(guò)多方調(diào)查取證，耿某某并非該公司銷售人員，其出售給周先生的地磚系該廠處理的殘次磚，目前耿某某無(wú)法聯(lián)系。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員反復(fù)溝通，廠家本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)信譽(yù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，同意與消費(fèi)者周先生協(xié)調(diào)解決。

 近日，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在駐馬店市市場(chǎng)監(jiān)管局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局執(zhí)法人員的陪同下，驅(qū)車趕赴信陽(yáng)，與周先生進(jìn)行了當(dāng)面友好協(xié)商。執(zhí)法人員向雙方宣講了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，最終廠家同意一次性賠償周先生5000元錢，雙方握手言和。（張改政）