中國食品新聞網(wǎng)訊（陳志鵬 畢建濱）為更好地宣傳以“共促消費(fèi)公平”為主題的2022年消費(fèi)年活動，3月11日，哈爾濱市平房區(qū)市場監(jiān)督管理局召開“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動工作部署會議。會議對2022年主題宣傳暨“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動進(jìn)行安排部署，并成立2022年主題宣傳暨“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

此次活動以“共促消費(fèi)公平”年主題為主線，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，落實(shí)“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任”等相關(guān)法律規(guī)定，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，提高維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的自覺性和主動性，提升消費(fèi)信心，營造放心消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更有保障的消費(fèi)公平。具體活動安排結(jié)合疫情防控性措施展開，在常態(tài)化疫情防控中做到兩手抓，兩不誤。

會后，為了避免在“3·15”期間人員聚集，平房區(qū)市場監(jiān)管局充分利用微信公眾號、朋友圈、電子屏、直播平臺等新媒體及公交站臺宣傳欄等多種類、多元化、多方位對今年主題活動進(jìn)行宣傳。活動還邀請消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站及7天線下無理由承諾單位參加此次宣傳活動，并向其分發(fā)“共促消費(fèi)公平”及7天線下無理由退換的宣傳制品。

暢通“3·15”電話投訴咨詢直通車，及時解答消費(fèi)者咨詢，推動投訴便利化。嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度，確保電話暢通，加大巡查、檢查力度，采取有效措施，確保消費(fèi)者投訴、舉報得到及時解決。

3月15日當(dāng)晚，該局將統(tǒng)一組織線上觀看央視“3·15”消費(fèi)維權(quán)晚會，并成立平房區(qū)“3·15”消費(fèi)維權(quán)晚會曝光問題應(yīng)急執(zhí)法檢查組，及時處理好廣播電視媒體轉(zhuǎn)辦的投訴問題和“3·15”晚會受理的有關(guān)投訴。

充分發(fā)揮12315“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”作用，提高線下維權(quán)效能。積極踐行線下實(shí)體店7日無理由退貨承諾，為消費(fèi)者營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。積極宣傳引導(dǎo)更多符合條件的企業(yè)入住全國12315投訴舉報平臺，成為ODR（投訴糾紛在線解決）企業(yè)，確保線上維權(quán)方便快捷。

2021年，平房區(qū)市場監(jiān)管局共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報3873件，其中，咨詢1200件,全國12315平臺1717件，市長熱線等其他渠道956件，消費(fèi)咨詢答復(fù)率100%，投訴和舉報辦結(jié)率100%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失30余萬元，為化解社會矛盾，營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境做出了積極的貢獻(xiàn)。