不少消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上點(diǎn)外賣、網(wǎng)購(gòu)時(shí)

經(jīng)常看到包裹里夾帶著

一張寫著“好評(píng)返現(xiàn)”的小卡片

注意啦！

商家的做法其實(shí)是違法的！

消費(fèi)者遇到這種情況該如何維權(quán)呢？

我們一起通過(guò)今天的案例學(xué)習(xí)一下！

案例五

“好評(píng)返現(xiàn)”違法

案情簡(jiǎn)介

2023年8月，消費(fèi)者反映稱，其在外賣平臺(tái)看到南屏一快餐店好評(píng)較多，特別是該店頁(yè)面宣傳其出售的豆?jié){是用山泉水、經(jīng)過(guò)15道工藝制作而成的，消費(fèi)者被吸引，就下單購(gòu)買了早餐。

收到早餐，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)隨袋有一張“好評(píng)返現(xiàn)”卡，卡片寫著“好評(píng)曬圖可微信聯(lián)系客服領(lǐng)取紅包”。

消費(fèi)者吃早餐的時(shí)候，覺(jué)得豆?jié){只有甜味沒(méi)有豆香味，像是豆?jié){粉沖泡的，和宣傳的有差距，吃完早餐，消費(fèi)者又感到腸胃有些不適，聯(lián)系商家協(xié)商，未果。

調(diào)解過(guò)程及結(jié)果

接到投訴后，執(zhí)法人員到商家店內(nèi)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)確有“好評(píng)返現(xiàn)”卡，執(zhí)法人員責(zé)令商家立即整改，銷毀卡片，并承諾不再使用。

對(duì)于消費(fèi)者反映的食物質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成一致。

案例點(diǎn)評(píng)

《消法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

商家通過(guò)返現(xiàn)的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者提供虛假的好評(píng)，不僅違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，也違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法。

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