巴中市召開消費投訴信息公示行政約談暨民生領(lǐng)域（餐飲、商超）消費維權(quán)集體約談會
2023年11月02日來源：巴中市市場監(jiān)督管理局微信號
為進一步營造放心舒心消費環(huán)境，推動餐飲、商超行業(yè)健康發(fā)展，保障消費者合法權(quán)益。10月30日，巴中市市場監(jiān)管局、市消委會組織召開消費投訴信息公示行政約談暨民生領(lǐng)域（餐飲、商超）集體約談會。市市場監(jiān)管局二級調(diào)研員張莉新出席會議并講話。
會議通報了餐飲服務(wù)和食品類投訴情況及消費者反映的主要問題，并對利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益、規(guī)范市場價格行為、落實食品經(jīng)營者主體責任等方面進行行政指導(dǎo)，組織學(xué)習消費侵權(quán)典型案例。巴州區(qū)齊魯肥牛店餐飲店、四川省海天摩爾商貿(mào)有限公司等11家餐飲、商超連鎖企業(yè)（個體）經(jīng)營者分別就加強自律、誠信守法經(jīng)營、履行食品安全主體責任、社會責任等內(nèi)容做了表態(tài)發(fā)言，簽訂了放心舒心消費環(huán)境建設(shè)承諾書。
會議要求，要落實責任，強化靶向指導(dǎo)和嚴格執(zhí)法。各地市場監(jiān)管部門要廣泛宣傳《民法典》關(guān)于合同方面的相關(guān)規(guī)定，對問題較多的餐飲、健身、美容美發(fā)等行業(yè)開展靶向檢查指導(dǎo)。加強專項執(zhí)法，將不公平格式條款（霸王條款）等違法行為納入民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動進行查辦，曝光典型案例，對拒不整改或性質(zhì)惡劣、社會影響較大的可進行實名消費警示，形成有力震懾。要高度重視，直擊問題立行立改。餐飲經(jīng)營者要舉一反三，對照法律法規(guī)要求，針對已存在或即將推出各種會員服務(wù)、預(yù)付充值、代金券、優(yōu)惠券、套餐折扣等進行全面梳理和整改。商超經(jīng)營者要樹牢食品安全意識，嚴控加工操作風險，規(guī)范食品采購、儲藏、加工制作流程，規(guī)范計價、計量，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。要誠信經(jīng)營，堅守法津底線。各經(jīng)營者要存戒懼、知敬畏、守規(guī)矩，自覺履行社會責任，不斷規(guī)范企業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為，妥善解決消費糾紛，提升自身的競爭優(yōu)勢和社會公信力，不斷推高消費者滿意度，優(yōu)化提升放心舒心的消費環(huán)境。
市局相關(guān)科室負責人、巴州區(qū)、南江縣、經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局消保條線負責同志，11家投訴量較大、問題較突出、較典型的餐飲、商超經(jīng)營者參會。
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