近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解了一起咖啡店擼貓被抓傷引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

消費(fèi)者趙女士反映，她在鎮(zhèn)江市區(qū)一家咖啡店喝咖啡時(shí)，她的孩子在一旁擼貓玩，被貓抓傷。趙女士要求店家?guī)秃⒆哟蛞呙?。商家稱店門口的公示牌有告知，咖啡店的貓均接種過疫苗，消費(fèi)者若不慎被抓傷，消毒即可，如果消費(fèi)者要打疫苗需自費(fèi)。趙女士對(duì)商家以公示牌免責(zé)的行為質(zhì)疑。隨后，趙女士向鎮(zhèn)江市消協(xié)投訴。

鎮(zhèn)江市消協(xié)認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。此糾紛中，提供貓咪供消費(fèi)者觀賞并允許消費(fèi)者與貓親密接觸，是商家提供的有償服務(wù)內(nèi)容，雙方之間構(gòu)成了明確的消費(fèi)合同關(guān)系。雖然商家就消費(fèi)者與貓互動(dòng)可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了提示，但這一提示本質(zhì)上屬于排除商家主要責(zé)任的格式條款，不能成為商家免責(zé)的擋箭牌，尤其是當(dāng)侵權(quán)行為是在消費(fèi)者沒有作出過激、誘導(dǎo)性等過錯(cuò)行為的前提下而產(chǎn)生，商家要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家支付趙女士治療費(fèi)用555元。

鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒，消費(fèi)者在享受“貓咖”等寵物咖啡館愉悅時(shí)光的同時(shí)，要考慮寵物本身的危險(xiǎn)性，以及擼寵物行為招致危險(xiǎn)的可能性，注意個(gè)人安全。（編輯 李闖）

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