李阿姨在一家水果銷售直播間花了100元買了3個(gè)鳳梨，主播宣稱自家銷售的為純正的鳳梨原產(chǎn)地為海南，并承諾假一賠十。收到貨后，李阿姨發(fā)現(xiàn)自己收到的是菠蘿而不是鳳梨，認(rèn)為商家存在虛假宣傳行為，導(dǎo)致自己遭受財(cái)產(chǎn)損失，要求假一賠十！但商家稱菠蘿和鳳梨屬于同一種水果，只是叫法不一樣，拒絕向李阿姨賠償，于是李阿姨向佛山消委會(huì)投訴。

處理過程和結(jié)果

佛山消委會(huì)接訴后，向?qū)I(yè)人士了解到，鳳梨和菠蘿是同一物種不同品種，在生活中常常被弄混：菠蘿的葉子有鋸齒，而鳳梨的葉子比較平；菠蘿去皮以后會(huì)有內(nèi)刺，需要去掉內(nèi)刺，而鳳梨去皮后是沒有內(nèi)刺的；鳳梨的市價(jià)也比菠蘿普遍更高一些。

隨后，工作人員觀看該商家直播間，發(fā)現(xiàn)該商家在直播中一直宣傳其售賣的為純正的鳳梨，商品銷售界面上也有“假一賠十”的承諾，但該商家卻將菠蘿冒充鳳梨發(fā)給李阿姨，該行為構(gòu)成欺詐。于是工作人員與商家進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，最終商家同意退還款項(xiàng)，并履行“假一賠十”的承諾。

案例分析

對(duì)于商家故意用菠蘿充當(dāng)鳳梨售賣的行為，《消費(fèi)者保護(hù)法》第五十五條規(guī)定了懲罰性賠償責(zé)任。而如果商家承諾“假一賠十”，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第十條規(guī)定，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)損害消費(fèi)者合法權(quán)益，其向消費(fèi)者承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于相關(guān)法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者按照承諾賠償?shù)?，人民法院?yīng)依法予以支持。

本案中，該商家在銷售時(shí)將菠蘿故意宣傳為鳳梨，誤導(dǎo)李阿姨購(gòu)買，造成李阿姨財(cái)產(chǎn)損失，構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。商家自愿作出“假一賠十”的承諾，意思表示真實(shí)，應(yīng)認(rèn)定為有效，因此該商家應(yīng)當(dāng)按照“假一賠十”的承諾進(jìn)行賠償。（編輯 李闖）

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