4月21日，陜西省咸陽市ODR企業(yè)發(fā)展工作推進(jìn)會在中國電信咸陽分公司舉辦，會議采取觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流等形式，為推進(jìn)全市ODR企業(yè)增量提質(zhì)聚力賦能。

召開全市ODR企業(yè)發(fā)展工作推進(jìn)會

ODR企業(yè)（線上快速解決消費投訴渠道Online Dispute Resolution），是指消費者向全國12315平臺發(fā)起投訴時，可以自行選擇由ODR企業(yè)優(yōu)先介入處理，被投訴企業(yè)將在十個工作日內(nèi)與投訴人進(jìn)行協(xié)商和解，和解不成的，投訴人還可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。成為ODR企業(yè)后，經(jīng)營者與消費者可直接對話，在展現(xiàn)誠信守法經(jīng)營良好形象的同時，進(jìn)一步提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)線下糾紛線上化解，有效減少中間環(huán)節(jié)溝通成本，為消費者提供便捷高效服務(wù)。

觀摩中國電信咸陽分公司ODR工作平臺

近年來，咸陽市市場監(jiān)管局按照“成熟一家、發(fā)展一家”原則，積極推進(jìn)ODR企業(yè)發(fā)展工作，在引導(dǎo)經(jīng)營者履行主體責(zé)任的同時，通過政企協(xié)作形式，將消費糾紛直接反映給經(jīng)營者，推動經(jīng)營者服務(wù)端口前移，履行首問責(zé)任制,形成把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的工作模式。

目前，咸陽市共發(fā)展ODR企業(yè)31家，2022年，ODR企業(yè)依托全國12315平臺在線處理投訴達(dá)42件，辦結(jié)率100%，有效提高了消費維權(quán)效率，優(yōu)化了消費環(huán)境，提振了消費信心，保障了全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。（田森源 喬義平 張瀟演）