掉在地上的關(guān)東煮，用水沖一下再扔回鍋里。北京高碑店羅森便利店一段不當(dāng)操作被消費(fèi)者用手機(jī)拍下并發(fā)布網(wǎng)絡(luò)。1月6日晚，羅森北京通過(guò)官微“京津冀羅森”公布的調(diào)查和處置結(jié)果稱，涉事員工的確存在違法操作規(guī)定行為，目前該員工已主動(dòng)提出離職，并已撤銷(xiāo)涉事門(mén)店店長(zhǎng)資格。此外，涉事門(mén)店將繼續(xù)停業(yè)整頓，待問(wèn)題改善、員工培訓(xùn)合格后方可營(yíng)業(yè)。

1月4日，一位網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布一則視頻顯示，一名消費(fèi)者在北京高碑店羅森便利店購(gòu)買(mǎi)關(guān)東煮時(shí)，工作人員在夾關(guān)東煮期間不慎掉落一根，在消費(fèi)者轉(zhuǎn)身之際，工作人員將掉落的關(guān)東煮撿起來(lái)并在后方水槽沖了沖，迅速又放回鍋里。隨后，消費(fèi)者對(duì)該行為提出質(zhì)疑時(shí)，羅森工作人員卻稱，“我們地面每天都擦”“這都沖干凈了”。

上述事件發(fā)生后，涉事羅森便利店店長(zhǎng)在回應(yīng)中表示，關(guān)東煮并未掉在地上，而是掉在了小桌上，但按照正常流程，掉出來(lái)的食物應(yīng)直接扔進(jìn)廢棄盒里，事件中的店員剛剛?cè)肼毑惶私猓壳耙褜⒄侁P(guān)東煮扔掉。

新京報(bào)記者注意到，該事件在視頻發(fā)布當(dāng)晚持續(xù)發(fā)酵，話題#便利店關(guān)東煮掉地上沖水放回鍋里#隨后沖上了微博熱搜。對(duì)此，1月5日凌晨1點(diǎn)，羅森（北京）有限公司通過(guò)官方微博@京津冀羅森發(fā)布回應(yīng)稱，已進(jìn)行徹底調(diào)查，并立即暫停了該店關(guān)東煮的銷(xiāo)售。待本事件的事實(shí)情況全部調(diào)查清楚后，會(huì)給予大家全面的答復(fù)。

1月6日晚，羅森北京通過(guò)官微公布調(diào)查和處置決定聲明表示，公司成立的專(zhuān)項(xiàng)工作小組對(duì)門(mén)店所有角度的監(jiān)控?cái)z像頭視頻以及對(duì)門(mén)店員工逐一進(jìn)行了詢問(wèn)調(diào)查確認(rèn)。雖然監(jiān)控?cái)z像頭拍攝的角度受限沒(méi)能完全確認(rèn)到所有的動(dòng)作步驟，但是該員工確實(shí)存在違法操作規(guī)定的行為。將繼續(xù)執(zhí)行朝陽(yáng)區(qū)梵石中心店的停業(yè)整頓，待門(mén)店所有問(wèn)題改善且所有員工重新培訓(xùn)合格后再恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

此外，聲明還表示，涉事員工已經(jīng)主動(dòng)提出離職，公司撤銷(xiāo)了該門(mén)店店長(zhǎng)的店長(zhǎng)資格，重新從基礎(chǔ)員工開(kāi)始做起。同時(shí)對(duì)總部負(fù)責(zé)該門(mén)店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人予以警告處分。公司還將在所有門(mén)店關(guān)東煮的操作間增設(shè)監(jiān)控?cái)z像頭，總部派專(zhuān)人值守通過(guò)監(jiān)控錄像對(duì)所有門(mén)店的操作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和確認(rèn)。

公開(kāi)資料顯示，羅森便利店起源于日本。1996年，日本企業(yè)羅森株式會(huì)社同上海華聯(lián)（集團(tuán)）有限公司合資設(shè)立上海羅森便利有限公司。同年7月，羅森在上海開(kāi)設(shè)了中國(guó)內(nèi)地第一家便利連鎖店。截至2020年11月底，羅森在華店鋪約有3150家，覆蓋范圍包括上海、南京、重慶、大連、杭州、北京、武漢等地。此外，據(jù)媒體報(bào)道，羅森公司社長(zhǎng)竹增貞信表示，2022年底前，計(jì)劃把在華店鋪增至6000家，促成實(shí)現(xiàn)2025年增至1萬(wàn)家的目標(biāo)。